VIP顾客管理浅谈概述.pptVIP

Very Important Person 高级会员 　　Very Important Profit 主要利润来源 Very Important Program 重要经营策略 　　　　 　　　一：优惠行动(利益） 　　　　　 　　　二：联系沟通行动 　　　　　　 　　　　三：服务的行动： 8.8折卡消费2300元获得2000积分 ↓ 80元市场价蛋糕---会员价60元 ↓ 2000-60=1940. 1940÷2300=0.85 ↓ 每年花60元 → 稳定的2000元 5：所有的注册会员在其档案中填写的各类纪念日当天，在本店享受不限购买数量的惊喜折扣。 *1年中每个人总有那么1天是特别属于自己的，让顾客和他的亲朋好友一同享受一次特殊的待遇和惊喜，是那么的感动和难忘！ 6：根据顾客历史贡献（积分），在一年三节中，赠送应时应景的礼品。 如：消费积分高，消费潜力大， 消费频率勤，诱发消费多，的顾客。 在端午，中秋，春节前，赠送一份礼品。 *送上一份礼品，送上一份祝福， 表达一份谢意，表达一份尊敬。 7：根据顾客历史贡献（积分），在顾客本命年当年送上一份祝愿和礼品。（需精美包装） *中国人特有的生肖文化，12年才有1轮的本命年，红色内衣，袜，涵盖了对美好愿景和未来的憧憬和追求。让我们像家人一样陪伴顾客一起拼搏和奋斗！ 1：手机短信。 A：注册会员后的短信通知： 尊敬的XX先生（女士），您好，恭喜您成为了爱登堡新余生活馆的VIP贵宾，您的贵宾卡号为XXXXX，在全国范围内享受8.8折的优惠。感谢您选择爱登堡品牌，我们将以优质的服务回报您的厚爱，谢谢！ B：节日的祝福！ C: 温馨的提示！（气候的变化） D：生活小常识的宣传！（面料保养，洗涤窍门，板型风格） E：顾客诱发消费的通知！ 2：电话交流： A：重要纪念日祝贺电话（根据电话礼仪设计标准化模板） B：售后回访电话，收集顾客建议，询问穿着和洗涤保养情况。 3：电子邮件： A：新款上市的图片或内容介绍。 B：节日贺卡的发送。 C: 小常识的宣传。 爱登堡全国精英培训（江西站） 主讲人：林清泉 行动 成效 想法 20％的顾客创造80％的业绩------ VIP是终端最稳定的利润源。 然而在终端的“泛卡时代”，VIP尊贵何在？ 信任流失，您的VIP顾客正在迅速流失， 持卡不购，不再对你情有独钟！ 如何唤回那个渐行渐远的“贵人”？ 复兴VIP，敲醒睡眠卡，锁住VIP顾客的心 一切将从店铺VIP顾客管理开始。 什么是VIP？ 　　　　　　 1个忠实的VIP ↓ 影响25个消费者 ↓ 诱发8个潜在顾客 ↓ ？个忠实的VIP １个　ＶＩＰ １年购买４季 每季购买３次 每次消费５００ 连续消费５年 最终消费３００００ 开发１０００个ＶＩＰ 最终收获？ 据调查资料显示，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。假设保持一个老顾客需要10元成本，则吸引一个新顾客需要50元。 据统计分析，新顾客的赢利能力与老顾客相差15倍。假如一个新顾客赢利能力是200元，则老顾客为3000元。 巨大的 盈利能力 维护的 低成本 辐射影响 活动的广告 稳定的 业绩回报 VIP老顾客 1：根据顾客历史贡献（积分）发放不同折扣的VIP卡。 如：第一次消费未满1288----9.0折会员卡。 一次性消费已满1288----8.8折贵宾卡。 累积性消费已满3988----8.5折白金卡。