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企航顾问 ISO 9001:2000质量管理体系简介及导入要领 广州企航管理顾问有限公司 ISO是什么？ ISO是International Organization for Standardization 的缩写。即国际标准化组织的简写。 ? 创立于1947年2月，总部设在瑞士日内瓦。 ? 会员为世界各国标准机构，有120个会员国。 成立目的为制定与发行国际标准。如质量标准、环保标准等。 中国是ISO参加成员国。 是民间组织，而非官方组织。 ISO 9000 是什么？ ISO 9000族标准是质量管理的系列国际标准 由ISO/TC(Technical Committees)-176技术委员会制订。 ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个标准组成。 中国国家推荐标准－全部等同采用。 ISO 9000 是什么？ ISO 9000族标准是质量管理的系列国际标准 ◆不涉及具体技术细节，而是技术标准的补充。 ◆适应所有组织，而不论其规模、产品类别等 因素。 ◆涉及对内的质量管理和对外质量保证。 ◆与ISO14000系列标准及其它标准兼容。 ISO 9000 族标准产生的背景 ◆专业分工的进一步加强。 ◆产品越来越复杂。 ◆供应链的加长。 ◆由供方市场向需方市场的转化。 ◆企业竞争的加剧，导致对产品质量 及企业品牌要求提高。 ◆消费者的觉醒及消费者权益的加强。 ◆企业管理者规范管理的要求。 ◆企业提高管理效率的要求。 实施ISO 9000质量体系的作用 企业外部要求 1.客户直接的要求 客户为取得供应商提供稳定质量的供料，直 接要求供应商建立ISO 9000质量管理体系 2.为了竞争上的需求 。 企业欲取得同行业间的竞争优势。制造或销 售相同产品的厂商已取得ISO 9000的认证， 而企业本身尚未建立ISO 9000制度时，会失 去竞争优势，故需建立和完善质量管理体系。 实施ISO 9000质量体系的作用 企业内部提升企业管理水平要求 1、 ISO 9000质量管理体系是今后国际质量管理的趋势，为了提升企业体制符合国际水准应建立此质量管理体系。 2、 ISO 9000质量管理体系可累积公司技术的结晶，不致因人事异动而流失宝贵的经验。 实施ISO 9000质量体系的作用 3、ISO 9000质量管理体系强调管理职责与管理体制系统的书面化，由经营者直接参与质量管理。透过管理评审定期检讨公司制度，对内部管理的适用性与对外的适宜性。 4、 ISO 9000重视员工的培训，强调适任者才可执行工作，不致产生错误再作纠正，造成质量体系的资源浪费与客户的报怨。 实施ISO 9000质量体系的作用 5、ISO 9000质量管理体系可规范公司接单、设计、采购、生产、品管、售后服务等作业的标准化，使员工作业有所依据。 6、ISO 9000重视内部质量审核与质量问题的追踪改善，公司内部应定期审核，规定的质量管理制度执行是否偏差，若有不符规定的地方应限期追踪改善至问题消失为止，可预防一再发生的质量问题，杜绝浪费与问题的扩大。 实施ISO 9000质量体系的作用 7、为了提升企业形象，增强客户的信心 8、通过ISO 9000的认证，能提高公司的 知名度，更能在国际行销上取得竞标 的资格。 9、通过ISO 9000的认证，公司可建立客 户的信赖感，易建立稳定的交易关系。 实施ISO 9000质量体系的作用 10、ISO 9000的质量管理可使公司的管理体制透明化，因为已设定的制度，执行记录必须保存，管理者可追查负责人是否按规定作业，透过内部质量 审核、管理评审 追踪问题点 以达成管 理的目标。 质量管理发展的趋势 欧共体第一步实施的关税统合制度，会强制所有厂商通过ISO 9000认证，才有将货品输入欧洲市场的资格，此时若不建立ISO 9000质量管理体系，会失去愈来愈多的出口机会。 ISO 9000族发展史 ? ISO 9000起源美军质量保证标准 MIL-Q- 9858(1959年) ? 1968年北大西洋公约组织采纳部分精华 汇编为北大西洋公约组织国防工业质量 保证AQAP[ALLIED. QUALITY ASSURANCE POGRAM]标准。 ISO 9000族发展史 ?同期英国国防部采纳DEFENSE STANDARD(Q 05/2 1)(I 05/24)(I 05/29)再汇集BS GUIDANCE(1973)，WARNER REPORT(1977)于1979年被英国标准协会审定为国家标准BS5750。 ?1987年