《物业管理人员形象塑造与礼仪风范》.docVIP

《物业管理人员形象塑造与礼仪风范》 【课程讲师】 马君老师 【课程目标】 以高规格的服务标准与严谨的服务步骤，手把手帮助企业建立优秀的服务规范与流程。 学会员工与住户情感管理，发现并满足住户潜在服务需求，打造超乎住户想象的服务品质。 【课程特点】 体验式教学，互动、模拟、讨论、案例分析、视频欣赏、角色演练多种方式有机结合； 理论与实践结合，现场情景模拟，面对面示范与辅导。 【内容目录】 第一部分： 《物业人员职业形象塑造与气质提升》 　　　1天 第二部分： 《物业人员魅力接待礼仪与语言沟通技巧》 　1天 第一部分? 物业人员职业形象塑造与气质提升 第一篇 职业形象塑造 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示…… 仪态 言行 态度… “什么人出现在什么地方”——“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出 视频欣赏与失败举止点评 分析：我们在跟谁打交道？ 目标人群的背景与心理分析 住户的需求心理决定了置业顾问的服务形象 物业人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义 物业人员仪容礼仪——妆容色彩搭配与化妆技巧示范 发型设计与发饰要求 手的要求与禁忌 首饰款式与佩戴的严格要求 细节搭配 制服的穿着规范与礼仪禁忌 男装西服的