团队建设及销售技巧-2.pptVIP

1、团队重要性2、心态与沟通3、杰出的销售 * * 课程大纲 头脑风暴一下 什么是团队？说说你知道的团队有哪些？ ·是指一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。 中国女排 山东鲁能 中百大厦 中百卡奴迪路 “共同努力则每个人都会获得更大的成功”------这是在商业环境中建立团队理论的依据。无论是一个公司，一个单位或部门，我们无论是处于领导地位还是团队成员，都要以团队为中心进行工作。 由此我们得到一个成功团队的特征是： 目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策 全体参与 团结协作 团队成功至上 一份满意的的工作，需要承载。。。 快乐 成就感 朋友 认同感 目标 满足 金钱 稳定 弄清他所需要的是什么？ - 想要的 - 需要的 - 想要而又需要的 工作 生活 愿意付出什么代价？ 步骤一：理清目标 找到真实的自己 工作表现 能力 行为 三个方面： 步骤二：反映真实 内容： - 价值引导 - 挑战 发生什么事并不重要，重要的是你面对它的态度 步骤三：迁善心态 感恩之心 尊重之心 开放之心 上进之心 执着之心 价值引导 步骤四：行动计划 为了实现目标或子目标，有哪些具体的事要做 按什么样的顺序来做这些事？先做什么、其次 做什么、再次做什么？ -时间如何安排？今天、明天、这个月？ -如何检查？什么时间、用什么方法、谁来检查？ 只发号令，不做工作—— 不敢管理，自己死做—— 遇到挫折，怨天尤人—— 出现错误，推卸责任—— 不求有功，但求无过—— 理顺一下自己的思维吧 官迷 黄牛 孩子 逃兵 和尚 --卡内基 事业的成功,75%来自于人际关系的成功。 学会心理沟通原则 一、讲出来 对安排有不理解的地方 二、不抱怨、不攻击 不公平的事情平心对待、对事不对人 三、互相尊重 赢得别人尊重的前提 四、绝不口出恶言 说狠话对事态的发展没有任何好处 五、不说不该说的话 对别人的生活、行为不做不公平的评论 六、理性的沟通 情绪中不要沟通，尤其不能够做决定 七、耐心 不要急于对事情下结论，做评断 八、觉知 认识到自己的错误，学会说对不起，我错了 认识到千人千思维 主动沟通 面对面沟通最有效?? 学会从多个角度考虑问题 学会倾听 怎样才能有效沟通 听的五个层次 你在听的时候,要…… 上级沟 通技巧 与下属沟通的技巧—分类 ?批评 论断或挑剔对方，如“你的毛病是……”、“你又错了……” ?标签 ?诊断 侦察和分析对方，如“我发现你的毛病在……” ?评价 ?命令 强迫或迫使他人做事，如“你最好照我的话去做……” ?威胁 有效沟通应避免…(一) 警告或恐吓对方，如“如果你……，我将（如何处罚）……” 给对方一些绰号或形容，如“你真笨”、“马屁精” 以自己的价值观来支配或控制对方，如“你表现还不错”、“我可以做得更好” ?教训 说教或训诫对方，如“你不应该……”、“你必须” ?过多或不适当的问题 连续的问句或质问 ?劝告 以自己片断的了解或主观的经验给对方意见 ?转移 如“说到……我的经验是……” ?争辩 找理由与对方争论或加强解释，有时是合理化的防卫 ?保证 安慰对方，但对实际问题却无帮助 有效沟通应避免…(二) 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。 ? 采用积极的思维反应模式 1.销售员的角色 Order Taker销售 机 器 Order Maker销售 专 家 V S 相 对 仪容 自信心 说服力 令顾客感觉值得听你的話! 未推介产品之前， 先自我推介， 要注意自己的卖相! 观 察 回 应 发 问 ? 聆听 用心听 了解顾客的需要 有影响力的人 决定人 购买的人 最终用家 寻找真正的顾客 推 销 要 诀 ? 表现诚恳及热诚 ? 提供选择 ? 足够空间 ? 解释清楚 禁 忌 态度冷淡、轻佻 不择手段 太贴客人 解释不清 推销要诀及避讳 多尝试/ 多介绍 重复成功的方法 自我装备多努力 保持长期作战状态 一个成功的销售员 工作是一种必须的生存状态，和劳动密不可分。 职业是具体从事的工作内容，比如有人做销售经理、有人是厨师，有人是司机，有人是医生。 职业没有高低贵贱之分，职责不同而已。360行，行行可以出状元。 格言：每当回首往事的时候，不因碌碌无为而悔恨。 结束语 *