如何当好医院中层领导课件要点.docVIP

如何当好医院中层领导 第一单元 医院中层领导的地位、角色和职能 医院是一个庞大的组织系统，医院中层领导作为医院的一级领导者和管理者，对医院工作的正常运行和医院发展起着重要的作用。 第一节 医院中层领导的地位 一、医院的管理层次 医院的管理分为三个层次，即决策层、管理层和执行层。如下图所示。 医院的决策层是指对整个医院的领导和管理负有全面责任的人，他们是医院的院级领导。 医院的管理层是指处于决策层与执行层之间的管理人员。医院的科室主任、护土长等中层领导，就是处于这一层次的管理者。 医院的执行层是医院管理体系中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是一线工作人员而不涉及其他的管理者。医院的医疗组组长、作业班的班长和其他相同层次负责人，就是执行层管理者。 二、医院中层领导的地位 医院中层领导在医院中处于一个承上启下的重要地位，上有院领导，下有科室员工，处于一个上下空间之中。 （一）院领导的下级 医院中层领导是医院科室的领导，但是从医院的角度来看，医院中层领导接受院级管理者的领导，执行院级管理者的指令。 （二）科室员工的上级 医院中层领导是“院级领导的替身”，代表院级领导对某一个部门或科室进行有效的管理，是科室员工的上级。 （三）同级关系 医院中其他部门和科室的中层领导，是同级关系，是处在同一个地位的合作者。 第二节 医院中层领导的角色 在医院科室管理中，医院中层领导担负着两项任务，一是领导活动，二是管理活动。 一、医院中层领导应该充当的角色 医院的中层领导是科室工作的负责人，领导科室完成医院交付的任务。同时，医院中层领导又要管理科室的具体事务。如图所示。 （一）管理者角色 作为医院中层领导，首先是科室的管理者。医院中层领导的科室管理的任务是：通过计划、组织、控制、协调等职能的运用，将科室的人员、技术、设备、信息、时间等资源有效地整合，为患者提供优质医疗服务，以发挥最大的效益。 （二）领导者角色 医院中层领导的角色不仅仅是对所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，还要发挥影响力，把科室员工凝聚成一支有战斗力的团队。同时，激励科室员工、指导科室员工，选择最有效的方法和科室员工沟通，帮助科室员工提高技术能力和服务能力等。 （三）教练角色 医院中层领导如果想要科室员工们有很高的工作绩效，就必须成为教练，不断地在工作中训练科室员工，而不只是使用员工。 （四）变革者角色 在新的医学模式下，医院科室在管理、业务技术发展等方面，都面临着许多新问题，这些问题只有通过改革来解决。 （五）绩效伙伴角色 医院中层领导不是高高在上、指手画脚的“官”，而是科室员工的绩效伙伴。 （六）合作伙伴角色 医院是一个多部门、多学科组成的共同体，医院某一个科室的工作需要其他相关科室合作和配合。 二、医院中层领导应该避免的角色错位 医院中层领导具有多重角色，在科室管理中就应该进入相应的管理角色，履行领导和管理职能。但是，有的医院中层领导也有可能发生角色错位。医院中层领导常见的角色错位有以下几个方面。 （一）管理者角色错位 医院临床医技科室的领导大多是搞技术出身，当了科室的领导后，仍然把自己当成技术人员。他们往往身先士卒，冲在最前面，去做更多的业务或技术工作，这是应该的。但是有的临床医技科室的领导，重业务技术工作，忽视管理工作，忘记了自己是科室的领导者和管理者，忘记了自己最大的职责是率领整个科室的人去完成工作任务。如果是这样，就不能更好地发挥领导和管理作用。 （二）领导者角色错位 医院中层领导反映科室员工的呼声和意见，代表科室员工的意愿，这是医院中层领导应尽的职责。但是，医院中层领导有时没有站在医院的全局看问题，为了取得科室员工的拥护和支持，医院中层领导出头做“民意代表”。当科室员工抱怨医院的高层领导，或抱怨医院的决策、制度和措施时，有些医院中层领导也跟着科室员工一起指责医院的高层领导，这是一种错误的角色定位。医院中层领导应该代表科室员工反映问题，收集员工的意见并向医院领导反映，但不能附和科室员工指责医院领导。他们应该将科室员工的意见，通过医院正规的沟通渠道向医院领导反映。医院中层领导应该记住，你是“院级管理者的替身”，你应该站在医院的角度去领导科室。 （三）绩效伙伴角色错位 医院中层领导和科室员工是科室的绩效伙伴。但有的医院中层领导没有处理好与员工的关系，“官本位”思想特别浓厚，十分看重自己的位子和级别，官僚作风比较严重，什么都自己说了算，不懂得发挥团队的智慧，不懂得调动科室员工的积极性，甚至严重挫伤科室员工的积极性。 （四）合作伙伴角色错位 医院中层领导关心本科室的利益无可厚非。但是，医院