沟通管理经典《IT技术团队的沟通管理》,一般人我不告诉他.pptVIP

* 听：聆听 问：封闭性问题；开放性问题 立场 心态：不说的主要原因 情绪：拒绝的主要原因 说： 表达 反馈：逐步清晰和确认，及时确认，分部确定，缩小差异 引导和劝：利诱威逼，情理兼顾 冲突处理：进退之道、取舍之法； 拒绝：压、堵；拉，承、转；不能直接一条道走到黑；正确的东西不一定有说服力；要结合对象本人的问题、顾虑、需要、期望 结果与解决方案 结果是通过劝喻工作所希望发生的变化。 解决方案则是实现这种变化的方法。 把解决方案和结果混为一谈有两个问题： 1、达到所需的结果可能不止一种解决办法，人们想到的一种 不一定是最合适、最有效。 2、人们容易反抗特定的解决方案，对所需的结果不一定反对。一旦解决方案被否决，结果也就不易达成一致。 克服反抗的策略 1、发展其对变动的需要 2、提高对变动价值的认识 3、使对方对改变有拥有感。 4、解决问题花的代价最小。 如何督促客户？ 1、开始要设定期望时间点 2、中间有规律地反复跟踪 3、不断增加压力。 4、向领导汇报（转移猴子）。 会哭的孩子有奶吃 把着急、为难等情绪都适当表现出来 “等等” “好的” “再等等” “没事” “再再等等” “take all your time” “再再再等等” “My Pleasure” “再再再再等等” “………..” * 学会逻辑思考、归纳书写、问题剖析 * 分析原因： 缺乏自信 思维不清 路径不清 表达不清 清楚的是目的： * 因为 所以 建议 安排 希望 因为 所以 建议 安排 希望 * 不是“是”，而是“HOW” 保留 纵向相关（疑问/回答） 横向相关（演绎/归纳） 不是“是”，而是“HOW” 初步抽象：长句变短句 确定维度方向 简明抽象：短句变词语 名词：描述性 动词：行动性 分类维度： 1）按属性： 不同类型 不同原因 不同对象 不同等级 不同结构 2）按时间： 不同过程 不同环节 不同阶段 3）按动作： 不同行动 不同结果 不同影响 不同价值 确定各个层级的关键词 根据关键词构建层级关系：归纳与概括 组织：将信息归类，并构建同一层级的内部逻辑关系 判定是否是对上层概述文字的支持、解析、组成 判定各自是否独立、 判定所有的子项颗粒度一致 归类后判定是否合并完整 综合评估 是否满足金字塔的原则，不是重复以上步骤。 组织：将信息归类，并构建同一层级的内部逻辑关系 判定 判定各自是否独立、 判定所有的子项颗粒度一致 判定是否完整 行动： 明确说明每一行动所导致的最终结果 把导致同样最终结果的思想组织在一起 确定该组思想的分组基础，并依此进行排序 检查是否遗漏任何步骤 描述： 把说明类似事物的观点组织在一起 确定该组思想的分组基础 把所有思想转换成完整的句子，并决定其顺序 检查是否遗漏任何步骤 增加一个示例： 词：抽象、关键、动词 句：完整，简明 段：逻辑 不完整： 1）缺少部分主、谓、宾 2）断句 3）标点符号使用不当 不准确： 1）长句太多 2）句子结构不当 3）用词不当 当前问题： 1）主题：表达不完整、不准确，或在一封不相干的邮件基础上直接回复 2）内容：邮件内容的整体结构性差，不清晰 3）要求：结论或要求不突出，信息可接收性差 4）重点：表达重点不突出，信息可理解性低 5）文本：词、句等存在不当 学习和体会金字塔的方法 尝试使用金字塔的方法进行思考和写作 不要追求一步到位 不要追求尽善尽美 坚持提高 * * 提出一些问题，引起大家的关注 看沟通中的一些问题：对象，问题本身、从众文化 * 从调查结果看： 评价现状：你愿意与人沟通吗？沟通对象是什么人？效果如何？为什么？ 为什么要沟通？ 要和谁沟通？ 现在的沟通有什么问题？ 要怎么沟通？ 口头表达能力：心态、思维、逻辑、智慧与方法 能力模型、要素排名 沟通对象：项目干系人，干系人管理 沟通目的：得到信息、发出信息、取得一致；信息不是沟通，信息是沟通中药传递的和交换的 沟通方式：交谈（含听、说、肢体语言）、写（报