摩托罗拉质量管理培训-团队合作解决问题（PPT 92页）.PPTVIP

V.1.0 SOE301 第六部分 团队合作解决问题 第六部分课程目标 在课程结束后，学员能够做到： 认识到团队合作解决问题的重要性 描述TCS小组建立与工作的过程 学习和掌握团队解决问题的工具 了解统计过程控制(SPC)的目的和基本方法 单元一 团队合作与TCS小组的建立 什么使我们的公司向前发展？ TEAM --小组 Together 团结 Everyone 人人 Accomplishes 完成 More 更多 1 + 1 2 什么是TCS小组 一组人员为达到顾客完全满意的可测目标在一起工作并取得公认的成果 TCS 小组的目的 学习，分享并协同工作以使我们的顾客更满意 TCS小组的特征 4～10个跨部门的小组成员 专注于过程的改进 解决顾客的问题 为连续改进而努力 解决问题的技术性和有效性 不断地互相鼓励和促进 3～12个月的工作周期 小组成员的素质 小组是具有下列素质的人员构成的集体： 有攻关主题方面的专长 被分配给时间 被授予相应的权利 具有解决本组攻关问题的能力 具有实施解决问题行动的能力 选择小组成员的标准 专业技能而不是职位 谦虚，乐于接受意见 平等待人的能力 对本课题的专心致志并渴望将工作进行到底 为完成小组的目标愿意付出必要的时间 小 组 成 员 组长 核心组员 小组记录员 后备组员 指导 TCS小组长的职责 组织小组活动 协助小组从专业人士和管理层获得资源和必要的信息 鼓励小组成员的参与行为 确保小组活动的后勤安排 向管理层汇报小组的活动进度 TCS小组活动会议要点 组员地位平等 民主发言 倾听每条意见、建议、观点 以解决问题为核心 切忌 对某人的观点持有偏见 讨论与主题无关的事情 组建TCS小组检查表 是否确定了本小组人员? 是否选举了组长? 是否全体人员都具备所需的解决问题的知识和工作经验? 小组人数是否合适? 是否有必要的外援人员来协助解决问题? 小组成员的专业技术组成是否全面? 小组成员是否确定他们的工作关系：例如是否了解小组的目标、各成员的角色和他们要共同完成的任务? 小组是否已确定解决问题的时间? 参加小组你会有怎样的收获? 有关小组成果的报道 自主管理的小组，其劳动生产率会比传统的工作方式平均提高30%到50% Westinghouse公司家俱系统小组的生产率在3年内提高了74% Volvo公司Kalmar工厂的缺陷率降低了90% Corning公司新型特种蜂窝陶瓷工厂的缺陷率从1800ppm降至9ppm 有关小组成果的报道（续） General Mill公司的工厂通过小组的工作方式比没有小组工作的工厂提高劳动生产率40%以上 Motorola的Sidearm小组在两年时间里使产品单位缺陷率降低75%，运转周期减少53% The Best Power小组在两个月内使HP3KVA产品老化实验的良品率从40%提高到99% 单元一 小 结 顾客驱动与团队合作 TCS小组的定义、目标与特征 TCS小组的组成、成员与责任 参与TCS小组活动的收获 单元二 TCS小组工作流程 TCS小组工作流程 TCS小组活动各阶段及其结果 阶 段 1.确定问题 2.建立小组 3.选择项目 4.分析原因 5. 确定方案 6.实施改进 7.建立制度 8.展示成果 结 果 定义存在的问题(顾客关心问题或企业的主要业务问题) 确定小组成员及活动准则 评估小组项目的价值 更具体地确认顾客的需求及存在的问题 分析产生问题的根源 确立预期达到的目标 通过学习和分析问题的过程帮助小组成员成长 在多种可能的解决方案中确定最佳或最适合的方案 检测解决方案，在实施中加以必要修正 将改进的过程或结果规范成全体人员行动的准则并形成制度化 将小组改进过程展示给同仁，以达到相互交流和学习的目的 持续改进 可以把TCS小组每个项目的改进活动都看作是一个持续不断的改进过程 如何确定和定义问题 在诸多面临的问题中，最大的问题是什么？ 这个问题对目前的工作有何影响？ 问题严重到什么程度？ 解决这个问题的可能性有多大？ 问题的类别 涉及企业主要业务问题的因素 业务指标或业务范围 现有业绩水平--业务水平 目标业绩水平--顾客的期望 实现目标业绩水平将产生的影响 在收集信息前需要考虑的问题 你掌握哪些信息? 你需要哪些信息? 你是否有同业之最的信息? 你是否有足够的有关顾客的(内部的或外部的)? 收集信息的方法 调查表 调查 采访 顾客座谈会 收集顾客信息的方法 一对一面谈 顾客座谈会 问卷调查 各种顾客信息收集方法对比 问卷调查的目的 确定顾客的满意程度 收集与产品或服务有关的数据 当有多个信息源和希望确定问题的数量时，收集数据 持续的改进 数据展示的目的 对数据进行组织和总结 便于理解数据 允许对数据进行分析和