成为优秀员工的重要能力_团队协作与人际沟通.pptVIP

成为优秀员工的重要能力 破冰游戏：找出兴趣共同点 破冰游戏：大树和松鼠 团队协作 一、故事（2） 二、案例 三、什么是团队 四、团队的基本要求 五、团队的主要角色 六、高效团队的特征 七、团队精神 七、团队精神 七、团队精神 一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。 七、团队精神 一个好的领导者一定是个懂得自律的人，也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。 七、团队精神 忠诚同样是人类难能可贵的一种美德。忠诚需要感情和行动的付出。 七、团队精神 1.为什么人多力量却不一定大 2.以一当十并不难，难的是以十当一 3.时代需要英雄，更需要伟大的团队 4.没有完美的个人，只有完美的团队 八、狼群故事 八、狼群故事：狼的十大处世哲学 八、狼群故事：狼的十大处世哲学 九、团队原则：集思广益 十、演练 10分钟，30条建议 请找出本包房可以改进的地方及方法。 怎样的上司才理想？ 哪些因素可以激发人的工作积极性？ 人际沟通 一、沟通的基本原理（1） 一、沟通的基本原理（2） 二、人际交往的六种思维模式 三、沟通的类型 四、沟通中必须排除的障碍 五、沟通的基本原则 五、沟通的基本原则 六、沟通信息的传递与丢失（1） 六、沟通信息的传递与丢失（2） 七、非语言沟通 八、肢体语言的表达（1） 八、肢体语言的表达（2） 八、肢体语言的表达（3） 九、如何给予反馈（1） 九、如何给予反馈（2） 十、协调人际关系的原则 十二、与上司的相处之道（一） 十二、与上司的相处之道（二） 十二、与上司的相处之道（三） 十二、与上司的相处之道（四） 十三、如何建立良好的人际关系 结论 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 沟通漏斗 职位 总经理 原始信息 流失率 分管副总 厂长 部门经理 主管 员工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 丢失情况 为什么会人微言轻？ ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 ——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） ?身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 ?身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言 倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%。 ——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听” ?实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A. 面部：微笑、和善 B. 眼神：真诚地看着对方（专注） C. 姿态：坐态——上身前倾 D. 点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励 倾听 倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 ? 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！ 针对对方需求。 反馈应当明确具体，最好提供实例。 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定。 反馈时要把握时机。 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为。 对事不对人。 考虑对方接受程度，确保理解。 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意：宽容不是无原则迁