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旅行社复习资料 考试要求： 1、选择题（每小题3分，共18分）——6 2、名词解释（每小题4分，共16分）——4 3、简答题（每小题10分，共30分）——3 4、论述题（每小题16分，共16分）——1 5、案例分析题（每小题20分，共20分）——1 问题理解、逻辑层次、文字通顺、书写工整等在第2-5部分都占有一定分数。 资料使用说明：红为考试重点，紫为一般掌握，未标示的则是了解背景知识 第一章旅行社概论 （红）1、名词解释 旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行代理商：位于本人（如航空公司、轮船公司、旅馆业者、旅游经营商）与第三者（一般的旅行消费者，也就是旅客）之间，代理本人从事销售及服务，并向其收取佣金。 旅游经营商：买进单个产品要素（交通、住宿、其他服务）并组合成整体产品(package)直接或间接销售给旅游者。 2、简述托马斯.库克公司和美国运通公司的主要业务各是什么？ （红）3、中国旅行社业的发展可划分为哪些阶段？ 第一阶段：1923-1949年。旅行社发展的萌芽时期； 第二阶段：1949-1978年。中国对外开放以前，以事业单位性质为主的旅行社行业发展阶段。 第三阶段：1978-2001年。旅行社行业行政垄断的发展阶段。 第四阶段：2001——至今 ，对外开放影响下的中国旅行社阶段。 3、2006年中国百强旅行社排名第一的国际社与国内社各有什么特色？ （紫）5、?旅行社的基本职能和业务特点是什么？ 旅行社基本职能 主要表现形式 生产职能 设计和组装各种包价旅游产品 销售职能 销售包价旅游产品；代售其他旅游产品 组织协调职能 组织各种旅游活动；协调与各有关部门（企业）的关系 分配职能 分配旅游费用；分配旅游收入 提供信息职能 向有关部门（企业）提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门（企业）及其产品的信息 知识密集型企业（人才密集型企业） 依附性很强的企业 脆弱性强 容易进入 季节性强 4、简述欧美旅游产品的主要分销渠道？ （红）7、我国旅行社与欧美的旅行社在分工体系方面有哪些差异？ 我国水平分工体系 欧美垂直分工体系 （紫）8、旅游经营商和旅游代理商之间有何差别？ 旅行代理商：位于本人（如航空公司、轮船公司、旅馆业者、旅游经营商）与第三者（一般的旅行消费者，也就是旅客）之间，代理本人从事销售及服务，并向其收取佣金。 收入主要来自佣金 直接和旅游者见面 旅游经营商：买进单个产品要素（交通、住宿、其他服务）并组合成整体产品(package)直接或间接销售给旅游者。 利润主要来自于各组成部分净成本上的加价 组合旅游产品，制成小册子，在媒介宣传领域活动 （红）9、旅游经营商有何作用？ (1)对旅游者的好处 旅游经营商的包价旅游产品的价格低于各单项旅游产品的价格之和，能够帮助旅游者节约费用支出。 旅游经营商组织的包价旅游产品还简化了旅游者的购买活动，为其提供了方便。 旅游经营商的存在减少了产品的不确定性，降低了旅游者的购买风险。 (2)对旅游供应商的好处 对旅游服务供应企业而言，旅游经营商的批量购买使多次交易简化为一次交易，节约了大量的交易费用。 旅游经营商与供应企业签有长期的合作契约，在需求淡季时为之补充大量客源，能帮助企业提高出租率或使用率，使企业的供求状况得以改善。 旅游经营商对许多规模较小的旅游企业（如饭店、餐馆等）有宣传作用。 （红）10、旅游代理商有何作用？ (1)对旅游者的好处 旅行代理商通过专业化的经营掌握了充分的市场信息，并且具有专业知识，能够为旅游者提供较为合理的建议，使旅游者在搜寻信息、做出判断方面节省了时间和精力。 旅行代理商掌握着多家旅游经营商的产品，可以帮助旅游者进行比较和选择，一次性完成购买。 (2)对旅游经营商的好处 在旅行社产品的销售量没有达到足够大的规模之前，利用旅行代理商进行销售有助于销售费用的节约。 利用代理商进行销售可以将若干次交易简化为一次交易，大大地节约了市场交易费用。 11、? 论述我国旅行社的分工体系是否应该转变，为什么？ 第二章 旅行社的进入与扩张 (红)1、名词解释 并购:是泛指在市场经济作用下，企业为了获得对其它企业的控制权而进行的产权交易活动。 特许经营:是一种持续的关系。在这个关系中特许人(franchisor)提供一种被许可的经营特权，并在组织、训练、商品计划和管理上提供援助，以作为从特许经营人(franchisee)那里获得报酬的依据。 战略联盟: 是由两个或两个以上有着对等实力或者互补资源的企业之间，出于对整个市场的预期和企业总体经