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第九章 認識工作團隊 Work Teams L E A R N I N G O U T C O M E S Explain the growing popularity of work teams in organizations. Describe the five stages of team development. Contrast work groups with work teams. Identify four common types of work teams. Explain what types of teams entrepreneurial organization use. List the characteristics of high-performing work teams. L E A R N I N G O U T C O M E S Discuss how organizations can create team players. Explain how managers can keep teams from becoming stagnant. Describe the role of teams in continuous process improvement programs. 每個人都得是Team Player? 您是Saturn公司的生產經理。有位新進員工Barbara Petersen，大學是唸工程，有MBA學位，在校園徵才時聘她負責供應鏈管理． 最近您要負責籌組一項跨功能團隊任務是降低庫存成本。這個團隊將會是常設性的任務編組，您決定團隊成員將包括物流、成本會計、生產等，而您決定讓Barbara參與。 Barbara到公司四個月，表現可圈可點，聰明又有幹勁………….. 如果您是Barbara，您會不會接受 您認為這會是讓她更了解公司、增加能見度的良好機會． 當您告訴Barbara這個消息時，她的反應是：I’m not a team player，我在大學時沒有參加社團，只有參加田徑社，那是個人運動項目。有時人家會叫我獨行俠．但那不是真的，我也可以和別人良好共事，只是我很討開會－－meetings and committees。對我來說，那太浪費時間了，您得了解各種不同個性的人，試著配合他們，我是個人工作者。指派給我的工作，我都可以做得很完美，我比別人更認真，我的付出是150%。但是我不喜歡我的表現還需要靠別人，別人不見得像我一樣認真，總有人想搭便車。I just don’t want to be a team player！ 團隊(Teams)的普及 達成需要多樣化的技能、判斷和經驗的任務。 更具彈性、快速回應環境的變化，因為團隊可以很快的重組、展開、重新聚焦和解散。 提高工作滿意度: 提高員工參與和員工士氣，增加人力的多元化。 優秀的工作團隊是TQM的基礎。 團隊發展的階段 The Stages Of Team Development Stage 1: Forming 團隊經歷對目的、結構和領導的不確定性 Stage 2: Storming 經驗組內成員間的衝突 Stage 3: Norming 建立緊密的關係，組內成員開始展現凝聚力 Stage 4: Performing 團隊結構為成員所接受，且完成發揮功能 Stage 5: Adjourning 團隊成員準備解散 工作群組與工作團隊 工作群組(Work group) 群組的互動主要是為了分享資訊和做決策，以幫助每位成員執行其份內的責任。 工作團隊(Work team) 工作團隊是致力於集體工作，需要發揮團結力量大的功效，產生正向的綜效(synergy)。 Comparing Work Teams and Work Groups Types of Work Teams 工作團隊的類型 問題解決團隊(Problem-solving team) 5~12位同部門的員工每週碰面討論如何改善品質、效率和工作環境 品管圈(Quality circle) 8～10位員工和領班/主管經常碰面討論品質問題，調查問題產生原因，建議解決方案，實施改善行動。 Types Of Work Teams 功能性團隊(Functional team) 由管理者和員工在自己的部門中組成，關心的是改善工作的活動或是解決特定問題。 Empowered functional teams 授權團隊規劃和執行流程改善（ process improvements) Types Of Work Teams 跨功能工作團隊(Cross-functional work team) 由組織中各個不同工作領域的相同階層的員工所組成，以完成特定的任務 Emp