论语和谐精神打造高效团队稿.pptVIP

46岁的大山章博原本是松下电器公司下属人才开发公司的一名普通职员，主要从事员工的内部进修工作，凭借多年的工作经验和对所处行业的敏锐直觉，他意识到随着信息技术的飞速发展，在今后的数年内面向企业和大学的电子学习系统市场将不断扩大，其中蕴藏着无穷的商机。然而，他的创业构想却无从实现，一方面，他所供职的人才公司只不过是一个为松下电器公司提供内部服务的子机构，固有的体制决定了该部门无法自由拓展业务范围；另一方面，他又缺乏自主创业所需的资金和信心。 幸运的是，2000年底，松下公司为了鼓励员工进行内部创业，为企业发展注入活力，投资100亿日元启动了松下创业基金：PSUF（Panasonic Spinup Fund）。松下公司尝试通过这种方式既为那些不安于现状，立志创业的优秀人才提供一个自我发展的空间，同时也可以为企业拓展更广泛的市场领域，为松下今后的发展增添活力。经过历时半年的面试、筛选、培训和考察，大山章博有幸被选中成为首批创业计划的3名成员之一。如今，大山章博已经成为Panasonic Learning Systems社长，所经营的学习系统软件销售业务蒸蒸日上。 充满诱惑的薪酬待遇：松下公司规定，对于内部员工创建的企业，本人出资比例可以在30%以下，在以后的时间里如果公司发展顺利，员工可以通过股票上市或从松下公司回购股份，而且，一旦创业成功，员工还可以从松下公司获得特别奖金。员工创业的主要目的就是要过把“老板瘾”，达到自我实现的个人目标，因此，在制定创业员工的奖励制度时要注重红利分配与股份持有相结合，使员工真正有一种做“主人”的感觉，坚定其创业信心和决心。 树立榜样是为了能复制其力量 子路问政。子曰：“先之，劳之。”请益。曰：“无倦。”（《论语 子路》） “先之，劳之”充分说明管理者应该身体力行，以身作则。 美孚石油公司之所以能在世界商业史上留下精彩的篇章，其发展的秘诀在于为团队找到了千里马，找到了学习目标，从而使自己的服务和产品趋于完美。 1992年的美孚石油年收入高达670亿美元，这比世界上大部分国家的收入还高，真正是富可敌国 美孚在1992年初做了一个调查，试图发现自己的新空间。美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：一是快捷的服务，二是能一心为客户着想的有好员工，三是能认可他们的消费忠诚度。 针对客户的三种需求，美孚划分了速度、微笑和安抚三个小组。 速度小组锁定了潘斯克（Penske）公司，这家公司是给“印地500大赛”提供加油服务的，每当电视转播“印地500大赛”时，所有观众都能在瞬间感受到潘斯克员工的服务速度。速度小组把它当作是美孚学习的目标。 丽嘉-卡尔顿酒店号称全美最温馨的酒店，服务人员总保持招牌般的甜蜜微笑，所有入住的旅客都对这家酒店印象深刻，把在这里住宿当作美好的回忆。这个酒店因此获得了不寻常的顾客满意度。 全美公认的回头客大王是“家庭仓库”公司，安抚小组把它作为标杆。他们从“家庭仓库”公司学到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。 潘斯克、丽嘉-卡尔顿酒店、“家庭仓库”公司，这些都是行业内的千里马，它们以最完美的服务在行业内一骑绝尘。美孚公司把它们当作自己学习的目标，结果自然可想而知：在经过标杆管理后，顾客一到加油站，迎接他们的是服务员真诚的微笑与问候。这样做的结果是：加油站的平均年收入增长了10%。 领导要为下属的过错承担责任 季康子问：“使民敬、忠以劝，如之何？”子曰：“临之以庄则敬，孝慈则忠，举善而教不能，则劝。”（《论语 为政》） 用庄重严肃的态度对待民众，人民就会尊敬你；你孝敬父母，又提倡民众孝敬父母，并且你慈爱儿子，又爱民如子，他们就会效忠于你；你选拔任用善良优秀的人，又教育能力差的人，则人民就会相互勉励而乐于向善了。 对于企业管理者来说，同样要有这样的观念。在企业运营过程中，总会存在失误与过错，管理者对此类事情的态度往往决定了员工的态度。 1 戴尔公司的老板迈克 戴尔是位勇于承担责任、能主动承认错误的领导。从2001年开始，戴尔公司开始实行年度总评计划，每位戴尔的员工都可以向他的上级、部门经理甚至是迈克 戴尔本人提出意见，指出他们的错误所在。 戴尔本人当着众多员工的面承认了自己的问题：“我个人太腼腆，显得有些冷淡，让人觉得不可接近，这是我的失误。在这里我对大家做出承诺，在以后的日子里，我会尽最大努力，改善与所有员工的关系。” 迈克 戴尔微笑着回答：“戴尔公司最重要的一条准则是责任感。我们不需要过多借口，只要拥有高度的责任感就行，在戴尔公司，你绝对不会听到各类推诿之词。” 著名企业西安杨森，十分重视员工之间的合作，企业在团队问题上十分注意培养员工的“雁阵意识”。任何一个销售区域