企业组织与经营环境复习资料：.docVIP

《企业组织与经营环境》总复习资料 说明：1、加★的为重点掌握内容； 2、注重概念的理解和运用； 3、选择题注意概念的辨析，教材里每章课后选择题一定要熟练； 4、案例分析一定要结合案例来讨论，不能只顾概念的论述； 5、要注意知识点的融会贯通； 第一章 企业活动简介 一、名词解释 1、★企业活动指组织生产产品或提供服务的过程 2、★组织人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体 3、投入-产出循环指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产品的一种方式 二、选择题知识点： 1、公共部门： 国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的组织所构成。 私营部门： 个人或股东拥有， 为赚取利润而经营的企业所构成。 2、第一产业： 采集业； 从土地生产要素中提取产品； 第二产业： 制造业和建筑业； 将原材料转化成产品； 第三产业： 不生产产品，只提供服务的产业； 3、商业服务： 不直接向消费者提供服务；商品运输、批发、商业保险 个人服务： 直接向消费者提供服务； 健康、警察、消防、电影院、个人保险、零售 4、四种基本的生产要素： 土地（第一产业的主要要素）、资本（第二产业的主要要素）、 劳动（第三产业的主要要素）、企业家； 5、国家经济体系由三个组成部分： 个人、企业、国家； 第二章 企业目标与利益相关者 一、名词解释 1、★企业使命指企业存在的真正目的 2、★企业目标指企业想要实现的某个目的 3、★战略目标指为实现企业目标所采用的方法 4、★利益相关者包括与企业相关或参与企业的所有群体 5、企业经营计划书指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获得贷款。 二、选择题知识点： 1、企业的利益相关者包括： （1）内部利益相关者： 员工；股东；管理者； （2）外部利益相关者： 顾客；供应商；当地社区；政府；环境； 2、企业目标包括： ①利润最大化；②市场领导者；③销售收入最大化；④企业成长； ⑤在不同市场开展经营活动；⑥自我满意 3、企业经营计划书： 目的——贷款； 关键内容——①目标；②销售和市场营销；③生产；④资源要求； ⑤财务支持数据； 三、案例分析问答题知识点： ★1、企业使命、企业目标、战略目标之间的关系。 答：（1）企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业务； （2）在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。 （3）战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企业目标，为企业目标而服务。 以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定。 2、企业利益相关者的目标是什么？如何协调各利益相关者的目标？ 答：（1）股东目标——确保未来利润的可持续性； 员工——良好和公平的待遇； 管理者——实现企业目标，协调好其他利益相关者； 顾客：获得优质产品和良好的客户服务； 政府：通过相关政策引导企业经营活动。 （2）企业个利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应该做到： ①应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突，同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致，管理者应该积极协调各利益相关者之间目标。 ②管理者应及时与各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。 ③企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求，应该做好充分的解释工作，取得利益相关者的的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。 ④企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相关者的支持。 3、企业长期目标与短期目标的冲突 　　长期目标是开发一种前