汽车专业调研报告：.docVIP

汽车检测与维修技术专业人才需求及改革调研与分析报告 一、专业分析 1.行业现状 根据统计，我国现有汽车维修企业近30多万家，其中一、二类企业6万多家，从业人员约500万人以上；2012年，中国汽车产销量双超1900万辆刷新全球纪录。 2012年，汽车产销分别为1927.18万辆和1930.64万辆，同比增长4.6%和4.3%， 中国已经成为世界第一大汽车市场。预测2013年中国汽车市场需求量为2000万辆，年增长9.5%，汽车工业增加值所占GDP的比重将提高到2.6%，成为国民经济的支柱产业；长三角地区是全国经济发展水平最高的地区之一, GDP约占全国的20%,也是我国汽车产业最具规模和市场潜力的区域。汽车产业是长三角地区的支柱产业，到2012年长三角地区汽车产量将超过400万辆；汽车销量的增加带动的汽车后服务市场以每年40%的速度递增，其折射出来的巨大活力和潜力在全国具有举足轻重的作用。 椐统计，截至2012年底，全国机动车保有量达2.4亿辆，机动车驾驶人达2.6亿人，其中汽车1.2亿辆，汽车驾驶人2亿人。机动车保有量达拥有的机动车数量为352041辆，从2007年到2012年的6年间，市新增汽车241893辆，较2006年底增长了两倍多。近6年来，市汽车上牌量也是逐年上升、高速增长。近3年，每年的上牌量都保持在5万多辆的高位上。 图1 汽车4S店服务部岗位设置 根据我校汽车专业群的专业设置和近年来毕业生就业情况，确定“汽车检测与维修技术专业”毕业生初次就业主要面向“机电技工”岗位，后期(毕业后半年至两年)发展的目标岗位为“服务顾问、索赔员、质量检验员、工具／资料管理员”，终极(毕业两年后)目标岗位为“服务经理、技术经理”。 根据企业服务管理相关文件，总结出“汽车检测与维修技术专业”就业岗位的工作任务（即岗位职责），见表1。 某高职校“汽车检测与维修技术专业”就业岗位任务及职业能力 表1岗位任务及职业能力 工作岗位 岗位职责及工作任务描述 职业能力及素质要求 初次就业岗位 机电技工 1．负责车辆机电维修 2．负责本工位设备及工具的维护与保养 3．负责工序的质量自检 4．负责工位区域内环境清洁和保持 1．高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶 2．具有一定的汽车理论知识和汽车维修经验 后期就业岗位 服务顾问 1．负责维修客户接待工作 2．负责客户车辆的故障诊断 3．负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询及提醒服务 4．负责索赔初步技术鉴定并与客户达成协议 5．负责向维修技工下达维修指令，分配维修工作任务 6．负责车辆维修质量全面检验 7．负责交车、维修项目及发票的解释工作 8．负责了解用户信息并建立、完善用户档案 1．具有大专及大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业毕业 2．全面掌握汽车理论及汽车构造知识，有较丰富的汽车维修经验 3．能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间 4．具有较强的语言表达能力、组织协调能力和实际动手能力 5．能熟练地操作计算机 6．熟悉汽车驾驶，有驾驶执照 索赔员 1．负责监控经销商内部索赔业务管理工作 2．负责故障件的原因分析，判定是否符合索赔要求 3．负责索赔、首保申报 4．负责索赔件管理 1．大专及大专以上文化程度，汽车及相关专业毕业 2．熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作一年以上 3．全面掌握汽车理论及汽车构造知识，了解相应的管理常识 4．精通计算机，思维敏锐，具有一定的语言表达能力和协调能力 5．具有一定的损伤件鉴定能力 6．熟悉汽车驾驶，有驾驶执照 质量检验员 1．负责维修质量的检验 2．负责指导、监督维修人员的维修工作 3．负责返修车辆的质量监督和检查 4．负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定 1．具有中专及中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业毕业 2．具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识 3．具有一定的组织能力、协调能力及管理经验 4．熟悉汽车驾驶，有驾驶执照 工具/资料管理员 1．负责建立工具、设备台帐档案 2．负责建立工具借用记录 3．负责库存工具的管理及维护保养 4．负责维修技术资料及管理资料的管理 1．高中或中专以上文化程度 2．具有文件资料管理知识，一定的维修知识和汽车理论知识 3．了解库房管理知识 终极就业岗位 服务经理 1．负责前台及车间的管理工作 2．负责同备件经理联系，解决维修所需的备件 3．负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理 4．参与对重大维修服务项目的评审 5．负责与售后服务部的业务联系，落实售后服务部的各项工作安排 6．负责车间现场环境的管理及文明生产，负责车间生产人员劳动纪律的管理 7．负责组织开展服务营销活动 1．具有大专或大专以上文化程度，汽车或相关专业毕业 2．