前台收银工作程序及相关：.docVIP

收银培训资料 财务部前台收银 目录 一、前台收银岗位职责 二、前台收银工作程序 （一）、押金收取程序（现金、预授权） （二）、散客、团队结账程序及结账方式 （三）、早餐期间客账通报接收程序 （四）、发票开具程序（含代开发票程序） （五）、外币兑换RMB现金程序 （六）、POS机使用程序 （七）、营业款上缴工作程序 （八）、核对收取各部门账单报表程序 （九）、保险箱的使用程序 （十）、客房保险箱钥匙使用程序 （十一）、各类账单领用程序（含早餐券） （十二）、借款程序 三、前台收银A、B班工作流程及细则 四、夜审岗位职责及工作程序 五、前台收银交班本的书写内容及规范 六、餐饮收银培训资料 七、应知应会 （一）、甘肃、敦煌简介 （二）、酒店简介 （三）、酒店讲解词 （四）、敦煌各景点简介 八、英语培训资料 （一）、收银常用单词、句子 （二）、酒店英语20句 （三）、酒店相关英语简介 （四）、收银实用英语对话 一、前台收银岗位职责 1、准确快速地结算每日住店客人的所有消费。 2、解答客人提出的有关账务方面的问题。 3、准确的填写各项收费单据、表格及发票。 4、核查每天汇集到收银台的所有消费帐单。 5、方便快捷地为客人提供保险箱服务。 6、认真仔细地清点交接所有备用金。 7、快速准确地为客人提供外币兑换服务。 8、检查每日收银台所需单据及发票是否齐全。 9、保持与酒店其他营业点的联系，确保客人在酒店的所有消费入总帐。 10、正确使用收银台的设施设备，并做好清洁保养工作。 11、保持工作区卫生干净整洁。 二、前台收银工作程序 （一）、押金收取程序（现金、预授权） 押金金额计算公式：押金金额=房间单价*（入住天数+1）*房间数，（即多收一天房费，灵活掌握额度） 1、现金押金 客人以现金方式支付押金，收银需开具现金押金条。押金条上需填写押金类别、日期、房号、金额（大小写兼备）、经办人之后，将押金条给客人签字确认，并留联系方式；然后收回押金条，将白联交与客人保管，作为退房时退押金的凭据；粉联与押金别在一起，在押金登记表上登记后，置于现金押金存放处，在入住单上注明现金押金金额，将入住单放于规定位置，现金押金收取完毕。 2、预授权 客人以信用卡方式支付押金，收银需在中行或工行卡机上做预授权（点击卡机确认健—4、预授权分类—1、预授权—刷卡—输金额—客人输密码—打印卡条（第一联）给客人签字确认—打印卡条（第二联）—待客人签字后收回卡条第一联—将第二联卡条及银行卡还于客人—卡机按取消停止打印第三联卡条—在第一联卡条上标注房号后别于客人的入住单上，将入住单放于规定位置，预授权押金收取完毕。 （二）、散客、团队结账程序 客人来前台办理退房时，收银需及时为客人办理结账收退房手续。 询问客人房号—查找账单—与系统核对账单金额与系统金额是否一致—核对后将账单双手正面交给客人—告知客人其在酒店的消费项目及总金额—请客人在账单上签字确认—按相应结账方式（现金、刷卡、转AR账等）为客人结账。 结账方式： 1、现金方式 客人以现金方式结账退房，按照核对系统后的账单金额收取现金，辨别钱币的真伪，确保现金收付的准确，如果客人有现金押金，先收回客人所持押金条白联，找到相应押金，按客人消费金额多退少补。送离客人后在系统上将该房间按现金方式结账，将该账单加盖现金章后放于退房账单存放处。 2、刷卡方式 客人以刷卡方式结账退房，按照核对系统后的账单金额刷卡，客人如有预授权押金，则做按实际消费金额做预授权完成（点击卡机确认健—4、预授权分类—2、预授权完成—刷卡—输金额—点击卡机确认键—直接点击密码盘确认键），连续打印两联卡条，对折后给客人签字确认，打印出第三联卡条，将银行卡与第三联卡条一并给客人；客人如有现金押金，则收回押金条白联，将现金押金退还与客人，后用客人的银行卡刷相应的消费，连续打印两联卡条，对折后给客人签字确认，打印出第三联卡条，将银行卡与第三联卡条给客人即可。送离客人后在系统上将该房间按刷卡方式结账，将该账单加盖刷卡章后放于退房账单处。 3、转AR账（多用于团队客人及预付订单的散客，eg:雅高达） 系统备注结账方式为挂旅行社账、导游打单、导游打正式单据等的团队及预付月结的散客费用结账方式则为转AR账，转入相应的AR账户，账单加盖客账章。 （三）、早餐期间客账通报接收程序 客人在酒店早餐期间享用另付费早餐或有其他消费并将费用挂房账时，开早餐的收银员需及时用对讲机将该信息告知前台收银，告知信息内容包括：房号、用餐总金额，前台收银接收到该信息后，需在早餐客账登记表上做好相关记录，然后在系统上查询客人的退房时间，如果为当日退房，则需将该笔费用手工填写至大账