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北京融策国际家居用品有限公司 核心业务流程优化与标准化体系建设 核心业务岗位说明书 （讨论稿） 北京融策国际家居用品有限公司 二零一二年五月 目 录 总经理岗位说明书 1 副总经理岗位说明书 2 品牌经理岗位说明书 3 跟单岗位说明书 5 店长岗位说明书 6 导购岗位说明书 8 售后经理说明书 9 调度岗位说明书 10 仓库主管岗位说明书 11 仓库管理员岗位说明书 12 送货安装岗位说明书 13 维修经理岗位说明书 14 维修人员岗位说明书 15 客服经理岗位说明书 16 客服专员岗位说明书 17 市场部经理岗位说明书 18 市场调研岗位说明书 19 品牌开发岗位说明书 20 渠道管理岗位说明书 21 活动策划岗位说明书 22 人力资源部经理岗位说明书 23 人力资源主管岗位说明书 24 行政管理人员岗位说明书 25 财务人员岗位说明书 26 总经理岗位说明书 岗位名称 总经理 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 无 直接下级 副总经理/部门经理 主要职责： 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 岗位职责与工作任务： 岗位职责 审核品牌评估报告并出具相关意见 审批品牌合作协议 分权限审批新店开发申请 审批撤店申请 分权审批调场申请 分权限审批客户满意度调查报告 分权限审批退换货单 分权限审批索赔申请表 分权限审批月度人力资源规划 审批部门经理级人员的录用 分权限审批培训计划 主要业务流程 客户回访流程、投诉处理流程、索赔管理流程、人员规划流程、人员招聘流程、培训管理流程、现有品牌评估流程、新品牌选择与开发流程、新店开发流程、撤店管理流程、催单流程 备注： 副总经理岗位说明书 岗位名称 副总经理 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 总经理 直接下级 分管部门经理 主要职责： 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。 岗位职责与工作任务： 岗位职责 审批新店装修设计方案 审批广告促销方案及广告设计方案 分权审批调场申请 审批厂家维护计划方案 审批客户维护计划方案 审批店面巡查整改方案 分权限审批客户满意度调查报告 分权限审批退换货单 分权限审批索赔申请表 分权限审批月度人力资源规划 审批店长及主管级人员的录用 分权限审批培训计划 分权限审批人员调配计划 主要业务流程 客户回访流程、投诉处理流程、索赔管理流程、人员规划流程、人员招聘流程、培训管理流程、人员调配流程、店面装修与开业流程、广告促销策划流程、调场管理流程、店面巡查流程、厂家维护流程、客户索赔流程 备注： 品牌经理岗位说明书 岗位名称 品牌经理 岗位编号 所在部门 业务部 岗位定员 直接上级 副总经理 直接下级 店长、跟单 主要职责： 制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户；组织、协调与品牌相关的各种工作，实现品牌的市场目标。 岗位职责与工作任务： 岗位职责 分权限审批调场流程的审核 在店面巡查时，需要记录店面的具体情况，并定期向副总经理汇报 巡查过程中，有重大事项需要调整的，及时提出整改方案，并报副总经理审批 审批通过后，负责整改的执行与考核 无重大改进事项的，需要定期在经营分析会上进行说明 在厂家关系管理上，需要定期提出维护要求与计划方案，并报副总经理审批 审批后，负责方案的组织执行 根据公司活动内容，制定执行计划，并发布相关活动通知到店面 活动准备完毕后，组织活动的执行 活动结束后，撰写活动总结报告 在定期的经营分析会上，负责会议的主持 在客户成交后，制定客户维护计划方案，并报公司领导审批 如果审批不通过，需要对方案进行修改完善直到通过 审批厂家订货单 分权限审核加急单 在跟单与厂家沟通无效的情况下，与厂家联系，协调解决相关事宜 针对满意度调查结果出具具体事项 分权限审核索赔申请 上报其辖品牌下的店面整体招聘需求及调整建议 参与店面人员面试 审批店面人员录用 提交售前培训需求 明确品牌评估目标，建立评估标准并组织评估工作 汇总相关资料，并形成品牌评估成果 根据评估成果，编制品牌评估报告 出具品牌战略合作或积极跟进方案并组织实施 组织品牌维护 出具品牌退出的具体实施方案 对店面进行初步评估 填报撤店申请表 制定撤店进度安排 落实门店的人员、财务、样品、办公用品走向 制定店面装修计划 联系并洽谈设计单位 在设计方案审批通过后形成店面装修方案 联系洽谈施工队伍；负责修改厂家提供的陈列方案 下达新店面样品需求单 主要业务流程 验收入库流程、客户回访流程、索赔管