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价值系统的缔结：基础、角色设计与系统协调 硕士生：黄晓岚 导 师：李东教授 学 校：东南大学 摘要 随着顾客对自身利益追求的认识深化，企业赢得并长期保留住顾客的难度在日益增加。总的来说，顾 客利益的深化集中体现在顾客追求个性化的，以自我价值实现为主要特征的需求．这种新的顾客利益趋势 产生了建立新的供求关系的迫切需要：从作为供方的企业角度。应采用立体化的产出的战略思维方式，。立 体化产出’不仅包括产品和服务，还与知识、关怀和体验等多种因素的结合，这种多因素的结合，拓宽了 顾客利益的内涵，有利于建立巩固的顾客群体．从作为需求方的顾客角度看，顾客越来越希望按照他们的 新生活理念和消费需求，影响甚至主导企业，使企业和他们一起开发能产生“情感共振”的产品．因此， 优秀企业所提供给顾客的不仅仅是在产品，更重要的是为顾客提供一个与众不同的消费体验．这种带有独 特性的、由供求双方共同确定的消费体验只能产生于本文所研究的价值系统，而不单是传统意义上的企业． 顾客价值深化是企业和顾客之间各种联系，也就是价值系统发展的出发点和归属点。 价值系统所思考的是产出和顾客价值创造的新机会，以及相应的新的创造方式：首先，对