齐齐哈尔市文华图书大厦人力资源调查报告详解.docVIP

关于齐齐哈尔市文华图书大厦 的人力资源状况调查方案 作者：高俊耀  前 言 为了更好地帮助齐齐哈尔文华图书大厦发展，也为了我们对公司人力资源情况的进一步了解学习，理论结合实际，巩固自己的知识。我们在2013年10月23日，调查走访了位于齐齐哈尔中华西路齐齐哈尔大学东区对面的齐齐哈尔文华图书大厦，本次调查我们做了比较全面的诊断。 我们通过一系列调查、分析，掌握了许多第一手和二手资料，基本摸清了齐齐哈尔文华图书大厦的人力资源管理的现状，并且对齐齐哈尔文华图书大厦在人力资源管理各个环节中出现的问题进行了分析，形成了以下方案。 目录： 一：齐齐哈尔文华图书大厦概况 公司简介 （二）公司人力资源现状 二：齐齐哈尔文华图书大厦人力资源管理方面存在的问题及成因 （一）调查方案 （二）问题及成因 三：思考与建议 一 齐齐哈尔文华图书 （一）公司简介 ： 齐齐哈尔市文华图书大厦成立于2011年3月25日，由1998年成立的注册资金伍拾万元的东海书刊有限责任公司发展为拥有注册资金贰佰万元的有独立法人资格、省级二级批发许可的资深的民营企业。经过多年不断的创新和发展，公司拥有员工150人。公司在市内现拥有5家连锁经营店和文华图书物流配送中心。其中超过100平方米的有3家，300平方米以上的有2家，5家店均为批零兼营的书店；配送中心占地面积800平方米。公司现有品种数140000种，教辅代理品牌百余种，与全国300多家集团及出版社有着持久的业务往来。其中，位于齐齐哈尔大学东区对面的文华图书大厦有店长一人，职员15人（收银3人，普通书籍管理员11人，后勤1人），均为女性，公司占地300多平方米，拥有各类图书4万多册，公司周边文化氛围浓重，前有综合性的齐齐哈尔大学，周边有省重点中学齐齐哈尔实验中学，还有齐齐哈尔民族中学，各种培训机构林立，公司发展前景好，周边人流量大，客源市场广。 公司地址：黑龙江省齐齐哈尔市建华区中华西路86号（劳技小区3号楼） 公司法人：杨哲慧 （联系电 邮 编： 161005 公司网址：/ 公司电话：0452—5967067 （二）公司人力资源现状： 1员工年龄结构及学历状况 该企业20—30岁之间员工占50%，30—40岁之间员工占37.5%，40岁以上占12.5%。学历方面，大部分学历集中在初中级别，占93.75%，本科约占6.25%。 2员工培训 由人力资源主管了解到，该公司一般都会直接聘用有一定工作经验，技能成熟的员工，但仍无法避免服务技巧等各方面的弱势。如若对员工进行培训，也会采取目前最普遍的内部培训方式，对于要进行入职培训的员工，大抵是自学员工手册之类的。培训方式单一，效果不明显。 3员工流失状况 近几年人员流失情况较严重，主要是因为企业薪酬较低，人员变动频繁，尤其是年轻的职员;老职员较少，公司主动裁人的现象目前很少存在。 4员工薪酬福利 对于一家公司而言，合理的薪酬设计与管理不仅仅能吸纳人才，而且能提高公司运行效率，既能促进竞争而提高水平，也体现了公平度。该公司从职工的需要出发，建立了一套比较完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。 ① 直接报酬 直接报酬主要指公司为职工提供的基本工资、加班费、津贴、奖金等。为了提高公司员工的待遇，公司推行以岗位工资为主的岗职工资制度。岗职工资制是从店长到普通职工按领导层、执行层分成多级别，各级别又因工作性质的不同有不同的工资制度。这样可以避免单纯按行政级别来划分工资高低，工作多年的公司员工的工资还比不上初出茅庐的管理人员的工资的不合理的现象。 ② 间接报酬 　　间接报酬主要指职工的福利。该大公司采用统一的方式，为职工提供带薪假期等福利。 ③ 非金钱性报酬 公司管理人员认识到职工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当的考虑职工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励职工，如评选“最佳职工”称号等。管理人员还应注意到：不同的职工的精神满足是不同的。并根据职工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。公司曾组织过一些文艺活动、联谊会等社交活动以满足他们的需求；有的职工希望受人尊敬，拥有较高的威望，公司可通过授予各种荣誉称号来激励他们。 5员工绩效考核情况 绩效管理的最根本的目的是为了改善绩效，通过改善员工的绩效，进而改善企业的绩效。根据调查，该公司对员工进行绩效考核这方面属薄弱环节，原先有进行过，但目前仅停留在计划方面，并没有上升到实践阶段。另外，据问卷调查显示，多数员工认为绩效考评应该从工作任务完成情况及工作态度方面进行测评。 6 招聘 公司招聘主要是采用门口张贴广