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骨科患者收费缺陷率降低路径骨科医学论文 六西格玛法借助统计学工具，通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的5个阶段，系统地改善和控制生产或服务流程中的质量缺陷，通过顾客、流程、数据、团队等重要的资源整合实现最佳的服务表现。为了探讨六西格玛法在我院临床收费中应用的可行性和效果，我们进行了以骨科住院病人换药收费的临床应用研究。自2009年7月始我们运用六西格玛管理方法，8-9月对其科室的换药收费情况进行抽样调查，发现其缺陷发生率为11%，换药收费缺陷引起许多病人的不满，同时也降低了病人对医护人员的信任度。针对这一现象，我们进行调查分析，找出导致其缺陷的主要原因，采取相应措施加以改进。本文引用六西格玛理论与方法，开展降低骨科住院病人换药收费缺陷发生率项目的研究与实践，具体报告如下。 资料和方法 项目自2009年7月15日开始，至2010年1月31日结束。以我院骨科住院病人早8时至下午5时的换药收费情况（含拆线，不包括清创、石膏固定及骨钉牵引等收费项目），通过六西格玛5个步骤展开项目研究。对骨科住院病人换药收费现状进行调研、分析，从质量关键点(CTQ)及流程中的缺陷进行识别，分析影响换药收费缺陷率的关键因素，制定出相应的改进控制措施。并对措施实施后的效果利用统计学分析确定是否有显著意义，项目数据全部采用Minitab软件进行统计学分析。 定义　成立项