第四章前三节+旅行社产品的概念讲解.pptVIP

设计思路 1、制造概念、勇于创新2、注重包装、密集推广 3、一个主题多个卖点4、周密 三、案例—珍藏瞬间、见证中国航天历史相约神舟发射现场 王祖淦： （一）产品策划意义及背景 （二）反复调研多方磋商确定其合法性 （三）注重包装、密集推广 （四）一个主题、多个卖点 景点地图 敦煌 月牙泉 鸣沙山 玉门关 嘉峪关 飞天 （五）多方借势实现共赢 老年人旅游产品的开发 一、老年旅游产品的主要特点 （一）关注身体健康、生命质量 （二）注重情感及文化因素 （三）讲究经济实惠 （四）倡导人性化服务 （五）重视团队旅游形式 老年旅游产品的设计思路 （一）符合年龄特征 （二）适应消费心理 （三） 经济实惠 （四）人性化特色 1、食2、宿3、行4、游5、购 不合格的“蹦极塔” “蹦极”受伤的女孩 故宫里的咖啡店 不伦不类 2、SWOT分析法：对旅行社的整体状况进行综合分析。是广泛应用于各企业的一种综合分析方法。是对企业的 优势（strengths）、劣势(weaknesses)机会opportunities)、威胁(threats)的全面评估。 其优势：建立的时间；极好的口碑；拥有良好的计算机预定系统；与度假地有良好的关系；员工积极向上 劣势： 机会和威胁是对旅行社外部环境的分析，包括企业对外界如政治、经济法律等宏观环境的监测还包括对微观环境如旅游者、竞争者和供应商等的监测。 机会：如上海世界博览会；海南国际旅游岛建设；甚至卡特里娜飓风灾难； 第三节 旅行社产品的设计与开发 一、国外旅行社产品的设计与生产 （一 ）、市场调研阶段 1、旅游者的消费趋势调研 2、外部环境趋势调研 3、旅游者的人口统计因素 （一 ）、产品计划 （三）、与供应商谈判 1、与航空公司的谈判（1）分时包机（2）半包机（3）特别包机 2、与饭店的谈判（1）包销制 （2）配给制 （3）特别购买制 3、与其他供应商的谈判 （四） 定价 （五）营销阶段1、宣传手册2、旅行代理商 二、我国旅行社产品的设计与生产 （一）分类：传统旅行社产品和新型旅行社产品 传统旅行社产品的特征：即观光游览类旅游产品 ，产品主要体现为 旅游线路。最终归纳为“竹签式产品”或“串葫芦型产品”。——每个分散的景点是旅游者出游的核心所在，为“葫芦”，则旅行社为把葫芦串在一起的那根“竹签”。（同质化现象严重） （二）我国传统旅行社产品设计与生产过程 1、选择目的地 （1）跟风方法 （2）自主设计与生产产品 2、选择地接社阶段 3、确定价格 4、市场营销 事件旅游产品的设计与开发 一、适合开发成旅游产品的事件类型 （一）体育赛事 1、世界杯2、奥运会 3、NBA 飞人乔丹 4、环法自行车大赛 5、环青海湖自行车大赛 6、世界拳王争霸赛 （二）娱乐事件 （三）庆典事件 （四）节庆事件 （五）重大特殊事件 1、三峡 高峡出平湖 2、青藏铁路通车 3、日全食 4、冰山漂浮 2006年 2009年 5、冰岛火山 二、事件旅游产品的主要特点及设计思路 主要特点 1、内容广泛2、主题鲜明 3、事件短暂 4、过程复杂 组织确保安全 踩踏事件 第四章 旅行社的产品管理 第一节 旅行社产品的概念 旅行社产品的概念: 旅行社产品： 以旅游服务供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销开发活动后而提供给旅游者的各种有偿服务产品。是一种以无形服务为主体内容的特殊产品，是由吃住行游购娱各要素构成的“组合产品”或各种旅游单项服务产品。 其中的“组合产品”指：传统旅行社提供的旅游线路； 旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路产品和新型旅游服务。 旅行社产品的特点: 1、旅行社产品是一种服务产品,员工的行为构成旅行社产品的主要载体;故对于员工的管理很重要，是关爱员工、人性化管理还是粗暴、命令、刻薄对待员工 2、非企业内部因素; 3、质量的难以控制性； 具体说来：1、无形性； 2、非必须性； 3、异质性（同一旅行社内部的产品线都是不同的；即使是同一旅行社产品被不同客人购买所感觉到的体验是不一样的） 4、雷同性（不同旅行社的同一产品线来讲的 ） 5、不可储存型 6、相关性强。 旅行社产品的构成: 1、核心产品（是旅游者要购买的基本服务和利益，是旅行社产品的最核心的部分。真正能满足旅游者需要的服务和带给旅游者的核心利益。甚至产品的核心部分为旅游者带来的利益远远超出了产品本身。化妆品公司出售的不仅仅是化妆品本身，而是出售希望。） 2基础产品（有形部分---质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装）; 3附加产品（包括提供信贷、电脑预定系统、免费送