徕络店长训练营(团队建设)蒋光芹资料.ppt

FOR OUR FUTURE! THANKS * * * 角色扮演 团队建设之—— 课程小结 1、本次我学到了什么？ 2、结合本岗位我即将做哪些改进措施？ A\B搭档互相分享3分钟 小组推选代表上台3-5分钟 团队是鲜活的，是持续变化和发展的！ 团队成员是愿意为团队付出的！ 团队具备让团队可以发展更好的资源！ 在店铺经营和管理中，店长应该清楚认知自身的角色定位，努力提升自身的统筹策划能力、商品管理技能、视觉营销能力、销售技巧和店铺管理技能，并且学会把能力传递复制给员工！ 职业化店长： 是店铺的灵魂人物 是储备的职业经理合伙人 是终端竞争最稀缺的资源 是比公司的渠道人员还重要 是店长自我实现的最好归宿 店长必须具备的两个心态: 用“老板心态”承担起你的责任 “打工心态”害死人，“老板心态”成就梦想 用“弱势心态”平和自己 为什么店铺的抱怨总是那么多？ 为什么有时那么浮躁？ 敢于承担责任，不要争辩 带领团队一起快速成长(掌握学习的有效途径) 店长自我快速成长的三个层面 做了没有 总结了没有 传授了没有 打造学习型团队 店长就是店面的首席培训师 建立学习制度，营造学习气氛 做到这六点，你就是公司和团队的宝： 　　1、不要老想着做不顺就跳槽，哪个公司都有问题，哪个公司都有优点； 　　2、跟对领导很重要，愿意教你的，放手让你做的领导，绝对要珍惜； 　　3、公司的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨公司就是打自己耳光，说自 己无能，更是在放弃机会； 　　4、心怀感恩之心，感谢公司给你平台，感谢同事给你配合； 　　5、为公司创造利润是你存在的核心价值，公司不是慈善机构； 　　6、遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平； 　　谁能最后享受到胜利成果： 　　第一、能始终跟着公司一起成长的人； 　　第二、对公司的前景始终看好的人； 　　第三、在公司不断的探索中能找到自已位置的人； 　　第四、为了公司新的目标不断学习新东西的人； 　　第五、抗压能力强且有耐性的人； 　　第六、与公司同心同德，同舟共济，同甘共苦的人； 　　第七、不计较个人得失，顾全大局的人； 　　第八、雄心博大，德才兼备，有奉献的人； 店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧： 1、MP攻略 古代有一个财主非常喜欢吃烤鸭，于是就“挖”来一个御厨专门给他做烤鸭。财主吃了1个月后，突然发现每次吃的烤鸭都只有一条腿。他很不高兴，便问厨师：‘怎么你的鸭子只有一条腿？“厨师说：”鸭子本来就是一条腿。“财主不信，厨师就带着他去鸭棚看鸭子。当日正值中午，天气闷热，鸭子都在打盹，全部都是一条腿站着、一条腿收着的状态。老财主看了后说：”我知道这睡觉这是因为鸭子在睡觉，只要我一鼓掌，它们的另一条腿就都伸出来了。“果然，财主一鼓掌，鸭子就伸出了另外一条腿。这时厨师趁机说道：“我给你做了一个月的烤鸭，你可曾为我鼓过一次掌？” 案例中：厨师很专业，而且兢兢业业；财主未认可和表扬，势必降低了厨师的工作积极性！ 采用赞美攻略时，要尽量一人对多人，让更多人知道对方被赞美和表扬；批评则恰恰相反，应该采用一人对一人的策略，尽量减少影响； 赞美攻略的注意事项： 1、掌握好赞美时机； 2、赞美要适当、真诚； 3、赞美要满足对方的需求； 4、赞美要从细节着手； 店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧： 二、赞美攻略 第一步、肯定店员的劳动，并适当表扬； 第二步、委婉提出批评意见； 第三步、在批评完以后，肯定、表扬店员的未来； 多用“只是…”，不用“但是…” 店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧： 三、“三明治”攻略 说清楚+倾听+发问 店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧： 四、黄金三角攻略 倾听注意事项： 第一、倾听时眼神要关注对方； 第二、倾听时尽可能的身体前倾，以体现自己对谈话者的重视； 第三、倾听时要有回应，例如“对呀”“恩”“然后”等词语； 店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧： 五、会说不如会听 EG:被听丢了的爱情 店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧： 六、换位思考 店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧： 七、利他原则 店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧： 八、肢体语言的魅力 店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧： 九、戒掉负面口头禅 店长若要打造团队，需要掌握以下沟通技巧： 十、不