1203305560_以用户为中心的社会化运营.pdfVIP

招行培训课 Feb.23,2012 深圳 以用户为中心的 社会化媒体运营 @puting 我和SocialBeta @puting • 10年6月以前：互联网产品经理 • 11年5月以前：移动互联网产品经理 • 11年5月——至今： 过着自由但没有职业的生活 社会化媒体 写博客 看书 逗猫 @SocialBeta • 08年 的创建的个人博客 • 09年 底有贡献者加入 • 10年 有多位内容贡献者加入，一个专注于社会化媒体的内容博客 • 10年5月份 开始在北京举办第一次SocialBeta分享会 • 11年随着微博的升温，SocialBeta也受到了很高的关注 线上：提供社会化媒体内容 SocialB 线下： SocialBeta分享会 广州 上海 北京 杭州 南京 失控的企业微博 现 一哄而上 象 一 大公司喜欢搞“微博矩阵” 失控的企业微博 现 每天发一些早安午安晚安， 象 二 好好的官博被做成活生生的心灵鸡汤； 失控的企业微博 现 用户的求助、抱怨、投诉没人理 象 三 开了微博，每天发内容，也在做活动，还有很多粉丝。 ————那又能怎么样呢？ 以用户为中心的社会化媒体运营 分享安排 Part 1（9 ：00~10:20 ） 欢迎来到社会化媒体的新世界 ①社会化媒体的本质 ②社会化媒体对于企业来说意味着什么？ ③用户——社会化消费者的崛起 Part 2 （10:30~12:00 ） 以用户为中心的社会化媒体运营计划 ①要有社会化一颗社会化的心 ②具体的战略和战术案例简析 ③自由讨论 Session 1 欢迎来到社会化媒体新世界 探讨的几个： 1.你觉得什么是社会化媒体？ 2.社会化媒体的本质是什么？ 3.社会化媒体对于企业来说意味着什么？ 4.用户——社会化消费者的崛起 5.案例 你是微博控吗？ 社会化媒体王国 Cnnic发布的29届互联网调查显示，2011年12月底，中国有5.131亿网 民，其中2.499亿微博用户和2.442亿sns网站用户。 Pinterest每月独立活跃用户数达到了1,170万。 社会化媒体是个“无底洞” • 社会化媒体不仅仅只是微博，更不是sina weibo ； • 社会化媒体是一系列网站的总称； • 社会化媒体会越来越多，用户越来越多； • 社会化媒体每个阶段都有一些时髦的站点出现； ——企业品牌们，你跟得上吗？ 社会化媒体产品三要素 身份（Indentity ） 在网络上，你会相信谁？ 关系（Relationships ） 一个网站上有成千上万个用户，怎么确保用户能够随时关注他们感兴趣的 用户呢？ 动作（Activity ） 如果在一个网站上用户没有事情可以做，用户就不会在乎自己的朋友在 不在那个网站上面。 社会化媒体是 新浪微博 表达自己的观点，发现现在发生什么事情啦？ QQ空间 关注朋友家人动态，分享自己的生活点滴， 人人网 维系和老同学的关系，分享。 优酷网 分享和浏览视频。 社会化媒体两大类型 以内容为主 以人和关系圈中心 但越来越以人为中心 社会化媒体本质上 • 属于人人自己的媒体； • 展示自我，参与对话，维系和拓展关系的 媒体； • 以用户自我为中心的，不受任何组织控制 的媒体；（当然还是有限度的） 社会化媒体是对话 你在对话 你的朋友在对话 你的客户在对话 你的合作伙伴在对话 你的