《食品安全危机应对与处理》.pptVIP

第四节 食品安全危机沟通与媒体应对 主要内容： 一、危机沟通的基本概念 二、食品安全危机处理与传播沟通 三、因特网与危机管理 课程要求 食品安全师 重点掌握：危机沟通的基本概念； 危机沟通的四个方面； 组织内部沟通的四个原则； （3w+4r）·8f=v1或v2公式的具体含义。 了解内容：因特网与危机沟通。 助理食品安全师 重点掌握：危机沟通的基本概念； 危机沟通的四个方面； 组织内部沟通的四个原则； （3w+4r）·8f=v1或v2公式的具体含义。 了解内容：因特网与危机沟通。 一、危机沟通的基本概念 危机沟通从本质上来说是遭受危机打击的组织从事的防御性话语活动，目的是对自身的某一行为做出解释性说明，以回应公众批评或者质疑，保持和修复自身的形象。 食品安全危机沟通与媒体应对 二、食品安全危机处理与传播沟通 危机管理中要做的沟通包括四个方面 内部员工 政府及相关部门 媒体 消费者 三、因特网与危机管理 因特网在危机管理的过程中可以在以下三个方面发挥出独特的作用： 作为危机的“引发器”； 被意见倡导团体用来对组织行为施加