电信家庭资费套餐模型+调查报告专业实践要点.docVIP

理学院专业实践报告 题 目： 电信资费套餐模型 专 业 信息与计算科学 学 生 姓 名 班 级 学 号 指 导 教 师 实 习 单 位 理学院 日 期 2014/2/28  中国电信天翼套餐调查问卷 1. 请问您正在使用中国电信的天翼套餐吗？ [单选题] [必答题] 是否(停止问卷) 2. 请问您使用的是哪种类型的天翼套餐？ [单选题] [必答题] 天翼乐享3G套餐天翼畅聊套餐天翼3G无线宽带套餐天翼易通卡套餐 3. 请问您使用了多长时间的天翼套餐？ [单选题] [必答题] 少于1个月2个月到3个月3个月到6个月6个月以上 4. 请问您每个月用在手机充值上的钱大概是多少呢？ [单选题] [必答题] 50元以下50元—100元100元—200元200元—300元300以上 6. 请问是什么原因使您愿意使用电信3G？(多选) [多选题] [必答题] 资费便宜网络传输速度更快喜欢新增的业务网络质量好其他 7. 请问您是从哪些渠道了解到电信天翼套餐信息的呢？(多选) [多选题] [必答题] 户外广告电视广告报纸/杂志电信网上营业厅电信营业厅亲戚朋友推荐网络媒体其他 8. 您当时办理该套餐的时候，哪些方面比较吸引您？(多选) [多选题] [必答题] 套餐价格合适赠送手机上网流量赠送通话时长打电话便宜国内漫游免费接听办理套餐赠送购机补贴入网赠送话费3G精彩业务吸引人(手机上网、天翼live 、天翼视讯等)其他 9. 针对天翼套餐收费标准和优惠信息是否清晰明了方面，您的满意程度是怎样的呢？ [单选题] [必答题] 非常满意比较满意一般不太满意很不满意 10. 请问您的电信手机是通过什么渠道购买的呢？ [单选题] [必答题] 电信营业厅内的手机销售专柜电信网上营业厅订购电信手机专卖店家电连锁店(国美、苏宁等)综合型卖场内的手机专柜(商场、超市)专业手机连锁零售商(协亨、龙粤等)淘宝等网店购买其他 11. 请问您使用手机上网的费用是怎样的呢？ [单选题] [必答题] 5元5-10元10-20元20元以上不用手机上网 12. 请问您使用手机打电话的费用是怎样的呢？ [单选题] [必答题] 40-60元5-20元60-120元20-40元以上不用手机上网 13. 请问您使用宽带的费用是怎样的呢？ [单选题] [必答题] 5元5-10元10-20元20元以上 14. 请问您使用其他附加套餐（如彩铃、手机报）的费用是怎样的呢？ [单选题] [必答题] 5元5-10元10-20元20元以上 15. 请问您使用了哪些3G业务? [单选题] [必答题] 高速上网全球眼综合办公189邮箱天翼对讲F天翼LIVE天翼视讯爱音乐(全曲下载)以上均无 16. 请问您觉得哪一项业务最适用？ [单选题] [必答题] 高速上网全球眼综合办公189邮箱天翼对讲天翼LIVE天翼视讯爱音乐(全曲下载)以上均无 17. 总体来说，您对天翼套餐的满意程度是怎样的呢？ [单选题] [必答题] 非常满意比较满意一般不太满意很不满意 18. 总体来说，请问您对电信提供的产品和套餐服务的总体满意程度如何呢？ [单选题] [必答题] 非常满意比较满意一般不太满意很不满意 19. 请问您的职业是？ [单选题] [必答题] 政府科级及以上干部政府机关一般干部及人员企业管理人员/老板/专业人员企业一般文职/业务人员/工人自由职业者个体户学生农林牧渔业生产人员待业/退休/离休专职料理家务其他 20. 请问您的年龄是？ [单选题] [必答题] 20岁及以下21—25岁26—30岁31—35岁36—40岁41—45岁46—50岁51—55岁56岁及以上 21. 请问您的月收入是？ [单选题] [必答题] 2000元以下2000元~3000元3000元~4000元4000元~5000元5000元以上 22. 您对中国电信3G业务未来发展的期望和信心如何？ [单选题] [必答题] 非常有信心充满期望有信心期待更好一般缺乏信心没有信心 一、问题描述 中国电信是中国三大主导电信运营商之一，连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”。公司资产规模超过6000亿元人民币