东方男科门诊接诊言行规范要点.docVIP

六 盘 水 东 方 医 院 员 工 言 行 规 范 目 录 言行优质服务 …………………………………………………4 一、语言优质服务…………………………………………………………4 1、常用的礼貌用语 …………………………………………………………4 （1）常用交谈用语…………………………………………………………… 4 （2）常用的称呼用语………………………………………………………… 4 2、交谈时的注意事项……………………………………………………… 4 二、行为优质服务…………………………………………………………4 1、仪表……………………………………………………………………… 5 2、仪态……………………………………………………………………… 5 3、举止……………………………………………………………………… 5 4、表情……………………………………………………………………… 6 第二章 医院服务流程……………………………………………… 7. 门诊接诊服务流程……………………………………………………… 8 第三章　门诊优质服务………………………………………………… 9 一、保安服务规范……………………………………………. 9 1、保安服务基本要求 ………………………………………… 9 2、保安的工作职责 ……………………………………………. 9