法律咨询热线产品手册要点.docVIP

“法律咨询热线” 产品手册 上海百事通信息技术有限公司 2008年1月 目 录 一、产品简介 3 二、产品定位 3 三、产品优势 3 四、产品服务方式 6 五、服务支撑体系 8 六、技术平台 10 七、营销推广方式、渠道 12 八、客户服务 13 九、FAQ 14 一、产品简介 “法律咨询热线”是百事通公司提供的质优价廉的电话法律咨询热线服务，专为中小型企业提供法律咨询热线服务尊重行业特性和企业，提供个性化服务以客户为中心集中式数据处理、分散问题受理的模式，实现全国统一的客户信息系统 业务收入前景好 业务良性，无后患 用户接受度高、投诉率低 业务粘度高，用户乐于长期使用 运营商投入资源少 积累了企业数据和个人数据，便于细分市场，今后交叉销售和拓展产品线 社会效益 本产品是一个非常良性的业务，本身社会效益就非常好。其目的是一方面通过方便快捷的方式帮助广大的中小企业和个人解决法律方面的需求问题，另一方面为法律法规的宣传和普法教育增加了一条新的途径。 所以该产品有很高的社会效益，对创造和谐社会，增强全社会法律意识和法律宣传，体现司法局“人民政府为民办实事”的服务宗旨，增强运营商增值服务品牌形象，都有很大的促进作用。 四、产品服务方式 当本地区的企业需要法律事务的帮助时，可以拨打业务服务号码，系统将转接给律师协会推荐的公职律师和律师事务所的优秀律师，由他们电话里解答用户提出的相