宁波屹东电子股份有限公司质量意识讲解.pptVIP

质量意识 质量部: 张威 我们的质量理念 走出实验室没有高科技,只有执行的纪律! 品质: 就是满足客户的要求和期望。 是客人用两倍的价钱跟你买而且还很高兴。 是一种良好的习惯。 是价值与尊严的起点,是公司赖以生存的命脉。 质量的三不政策: 不接收不良品, 不制造不良品, 不流出不良品! 供应商 屹东 客 戶 品管大师们对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的。 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ------产品使用期间﹐要满足使用者需要。 三﹑费根堡母(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好。 -------首创全面质量管理名词。 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质。 -------以良好人力资源﹐建立工作质量。 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 -------质量就是合乎标准﹐零缺点。 品管大师们对质量的定义 公司的质量政策 全面品管,贯彻制度, 提供客户需求的质量; 全员参与,及时处理, 以达成零缺点的目标! 成功的途径: 1.抄 2.研究 3.创造 4.发明 质量目标 A. 质量目标须包括进料、制程、成品、客户等层面; B. 在制定质量目标时,还应包含TL9000质量系统衡量的目标值。 成功与失败的分野: 成功的人找方法、失败的人找理由! 品质的定义 广义上的质量包括: 工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量、环境质量、目标质量等。 ISO9000的定义: 一组固有特性满足要求的程度。 性能: 指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命: 指产品能够正常使用的期限; 可靠性: 指产品在规定时间和规定条件下完成规定任 务的能力; 安全性: 指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度; 经济性: 指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等; 美观性: 指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包 装等满足人们审美需求的程度。 质量特性通常包括: 为什么企业需要高质量 产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以: 使顾客更满意 有利产品营销 不怕竞争 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高质量会提高成本 没有缺点 高质量使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 改善运送的绩效 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本 质量管理体系的产生 1.1986年6月ISO正式发布了ISO8402《品质--朮语》 国际标准。 2. 1987年3月ISO正式发布了ISO9000﹑ISO9001﹑ ISO9002﹑ISO9003﹑ISO9004等国际标准。 3.ISO9000:2000系列是在总结﹑协调各主要质量体 系的基础上形在的﹐与通常的工程标准有很大不同﹐ 其概念是将管理工作的普遍特征可以实现有效的 标准化﹑规范化﹑程序化和国际化。 八 大 品 質管理原則 (2)領導作用 (5)管理的系統方法 (4)過程方法 (7)基于實事的決策方法 (8)互利的供方關系 (1)以顧客為中心 (6)持續改進 基本點 關鍵 (3)全員參与 基礎和途徑 ISO9000:2000质量管理模式 資源管理 測量、分析、改進 產品實現 管理職責 品質管理体系的持續改進 顧 客 要 求 輸入 產品 顧 客 顧 客 滿 意 輸出 過程方法模式圖 增值活動 信息流 质量系统文件基本架构 公司质量管理系统文件由四阶组成: 一阶文件为 质量手册; 二阶文件为 质量作业(管理)系统; 三阶文件为 作业程序书﹑ 管理程序书等; 四阶文件为 试验报告﹑ 记录窗体等。 该说的要说到 标准的所有条款要求必须被转化为公司内的文件规定; 说到的要做到 公司的文件规定必须被执行; 做到的要看的到 执行必须留下记录,并在规定期限内可被查询。 ISO9000基本要求 品管三大过程 IQC IPQC(PQA) FQC(FQA) 进料质量检验 进料检验规格制定 进料异常处理 进料质量指针监控 供货商管理 合格供货商评鉴 供货商辅导 供货商稽核 供货商评价 IQC工作重点: 制程巡回检查 制程异常处理 制程质量改善 量治具之使用和管理 配合QE完成各项质量验证 督导产线正确执行ECN切换 教育训练参加 IPQC(PQA)工作重点: 最终质量检验 质量