单元七汽车客运站服务内容祥解.ppt

广播室主要工作内容： 1、宣传党和国家的方针、政策及中心工作； 2、向旅客讲解国家在交通运输方面的政策、法令、规定； 3、向旅客介绍售票、托运行包、领取行包、寄存物品、 安全乘车等方面的规定和一般常识，以及本站情况和服务项目； 4、组织广播文艺节目，宣传好人好事； 5、向旅客介绍本地风景名胜、文化古迹； 6、通知班次变更及班车到、开情况； 7、通知在候车室外或车站附近逗留的旅客及时检票乘车； 8、代旅客（或接车人）广播找人等事宜； 9、向到站旅客介绍本地火车、轮船、飞机的班次、船期、 航班、旅社、公共汽车路线分布情况； 10、向本站工作人员通知有关事宜。 众所周知，交通客运行业的员工每天都要 面对形形色色的旅客人群，其中不乏刁蛮之人， 对我们的员工百般刁难，员工忍受下来倍感委 屈，反唇相讥则有违我们的服务理念，如何对 待这些刁蛮的旅客？ 对刁蛮的旅客是否应该提供文明服务？ ——进行一场有益的主题辩论赛 课业 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 单元七 汽车客运站作业内容 一、汽车客运站站务工作内容 站务工作内容 旅客服务工作 参营者服务工作：为参营者的车辆和司乘人员服务 站内业务管理工作 迎客服务 问询服务 广播服务 售票服务 小件寄存 行包托、取、中专 候车服务 检票、验票、组织上下车 车辆调度 公安值勤 其他服务 票据、单证管理 营收报解工作 客运统计工作 “三品”查堵工作 车辆运行调度管理 广告信息工作 其他业务管理工作 二、售票服务 作用：提高旅客运输服务质量和经济、社会效益 基本要求： 1、售票员具有熟练的售票技能； 2、售票速度快、准确无误； 3、管理严密，工作效率高； 4、尽量使用微机售票； 5、回答问题简明扼要、准确清楚。 售票方式： 1、按时间分：当日售票和预售票。 2、按售票场所分：固定窗口售票、多点售票、上门售票 流动售票、电话订票、电报订票、信函订票和网络订 票等 客票知识： 客票是旅客乘车票据的总称，是旅客乘车、托运行李和享受旅 客待遇的凭证，是旅客与经营者签订的运输合同，双方应依法承担 义务和享受权利。同时也是客运经营者向旅客收取运费的“发票”， 也是旅客报销旅费的凭证。 客票包括：固定客票、定额客票、补充客票、客运包车票和旅 游客票等。 固定客票是常规客票，在起止站点固定路线上使用； 补充客票是固定客票的补充票种，在未固定线路、新辟线路、 集体包车按人报销和绕道行驶追加收费而补票使用； 定额客票也是固定客票的补充票种，在新辟线路、增设新站、 车上售票和固定客票供应不上时使用； 客运包车票为客票专用票； 旅游客票为旅客游览地乘车、住宿时收包干费用的票种，是旅 游客运发展新增的票种。 客票票价： 票价的特殊性： 运输产品的特殊性决定了票价的特殊性 1、运输价格只有销售价格一种形式； 2、价格的计算单位特殊； 3、价格种类复杂。 票价构成： 票价按不同客运种类、不同客车类型、不同营运方式、不同级别 的线路采取不同的计价。原则上实行一票制。 客票票面价格=运费+保险费+过渡费+过桥费+过隧道费+过路费 包车费： 1、计程包车费；2、计时包车费；3、调车费；4、空驶费； 5、延误费；6、包车取消费；7、包车变更费。 1、制定售票计划 长途班车可售票数=班车定额座位-（预售票+预留票+留给中途站发售座位数+联运中专票数+乘务员座位数） 短途班车可售票=班车定额座位-乘务员座位数 售票前的准备工作 车票计划表