人际沟通技巧分析.pptVIP

三、人际沟通的基本技巧，把握五个“点” 1.寻找话题的“共同点”。 2.激发他的“兴奋点”。 3.寻找话题的“闪光点”。 4.让你们交流充满“笑点” 。 5.沟通交流的“禁忌点”。 1.围绕熟悉兴趣的话题，寻找话题的“共同点” 初次见面，不熟悉对方的性格、爱好，而时间又不允许多作了解。这时宜从平淡处开口，而不要冒昧提出太深入或太特别的话题。“社交专用开场白”：1.谈天气，“今天天气真” ；2.另外，还有一个中国人惯用的老方法：询问对方的籍贯，然后就所知引导对方详谈其家乡的风物，这几乎是一个万通万灵的不衰话题。 诗人崔灏的诗《长千曲》：“君家何处住？妾住在横塘。停船暂相问，或恐是同乡。”这四句诗表现的也是陌生人间相互问候的场面，其主人公—个客居他乡的女子通过乡音和乡俗，问其籍贯，攀个“同乡”。 2.学会倾听，能让对方成为专家，激发他的“兴奋点”。 人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性互动性。学会聆听。 《圣经》中说：“上帝创造我们一张嘴，二个耳朵二只眼睛，是要我们多听多看，少说，或者说之前要多听多看。” 3.围绕光荣成功，寻找话题的“闪光点” 事业与辉煌是一个人安身立命的根本。任何一个对事业勤奋努力，对人生追求不怠的青年人，一旦与人谈起工作、人生方面的话题，就会神采飞扬起来。因此紧紧抓住他在这方面的一些“闪光点”去挖掘话题，你们一定会谈得热火朝天。 案例：老人谈过去与健康；中年男人谈事业成功；青年人谈未来、谈理想；女人谈服装化妆；少年谈偶像八卦；小孩谈学习谈成长。 4.幽默风趣，让你们交流有“笑点” 在步入谈话场所之前，有选择地准备一些风趣的幽默故事、小笑话甚至风行一时的“脑筋急转弯”。如此，一旦制造出笑声来，谈话气氛就会轻松热烈，双方都不会太过拘谨了。 某天老师问：“你最喜欢的诗人是谁？”一同学曰：“屈原。”老师问他为什么，都读过他的那些诗。当老师以为他会说是《离骚》时，这同学很坚决的摇了摇头。大家疑惑，问他那是为什么？他说：因为屈原最有良心，别的诗人一死就留下一大堆诗给我们背，屈原一死，给我们留下三天端午假！！ 　　 爱迪生致力于发明白炽灯泡时，有一位缺乏想象又毫无幽默感的人取笑他，说：“先生，你已经失败了1200次了。”爱迪生回答说：“我的成功之处就在于发现了1200种材料不适于做灯丝！”说完，他自己纵声大笑起来。这句妙语后来举世皆知。 5.交谈中禁忌的话题： 1.交谈中不要涉及令对方不快的事情，诸如病亡、穷困一类的话题，以不提为好，避免进入对方的“隐私区”和“敏感区” 。如：对身体有缺陷的人谈跳舞； 2.也不要论及对方的婚姻、收入、家庭财产等方面的问题，以及对方私生活方面的问题。 3.与女士交谈，不可以论及丑美胖瘦、保养的好与不好等。对不大熟悉或是初认识的人，不要询问对方衣服的质量、价格，身上的首饰是真是假等问题。 4.不可以嘲弄他人的生理缺陷，更不能开低级庸俗的玩笑。 九章 人际沟通技巧 本意是指开沟使两水相通 定义：沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。本质是双向与反馈的。如：有人只顾自己说，不考虑别人是否听；短信收到后不回。就是不沟不通或者沟而不通。 该来的不来——沟通障碍经典 某财主六十大寿，好朋友张三，李四、王五、赵六约好了将来祝寿，只有王五久等不来，于是财主唉声叹气地说：“该来的不来。”张三听了，想：“我是不该来的了”，于是气呼呼的走了。财主见张三走了，叹了一口气，说：“不该走的走了。”李四想：“那么我是该走的了”，于是他也被气走了。赵六见李四也被气走了，责怪财主不会说话，财主说：“我又不是说他”，结果赵六也被气走了。 沟通漏斗原理图 我知道的 100％ 我想说的 90％ 我所说的 70％ 他所想听的 60% 他所听到的 50％ 他所理解的 40％ 他所接受的 30% 他所记住的 l0%