六西格玛及其导入指南解读.ppt

中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 六西格玛管理培训丛书（1） 何晓群 主编 目录 课程概要 第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴 第2章 21世纪是质量的世纪 第3章 追求卓越的六西格玛 第4章 六西格玛的统计学原理 第5章 六西格玛与顾客满意 第6章 六西格玛与企业文化再造 第7章 西格玛水平的测算与度量 第8章 通向管理珠峰的阶梯 第9章 DMAIC模型 第10章 六西格玛团队的构架与培训 第11章 如何实施六西格玛战略 第12章 六西格玛实施案例介绍 课程概要 课程要点 培训对象 欲达目标 课时安排 课 程 要 点 6σ的起源与背景 质量管理的发展历程 6σ是最完美的质量水准 6σ的统计学根据 为客户创造价值 6σ与企业文化再造 σ水平的测算与度量 Motorola的六步法 GE的DMAIC模型 6σ团队的构架与建立 如何在企业开展6σ 6σ的实践案例 培 训 对 象 开展6σ战略的各种类型企业 （制造性、非制造性、服务行业等） 中层以上管理者和欲对6σ理念了解 的人 欲 达 目 标 通过本课程的学习你将达到： 1.了解6σ的起源及质量管理发展的历程 2.理解6σ的基本理念 3.掌握6σ水平的测算方法 4.了解Motorola、GE实现6σ的具体步骤 5.树立起开展6σ战略的理念 课 时 安 排 (32课时) 第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴 第2章 21世纪是质量的世纪 第3章 追求卓越的六西格玛 第4章 六西格玛的统计学原理 第5章 六西格玛与顾客满意 第6章 六西格玛与企业文化再造 第7章 西格玛水平的测算与度量 第8章 通向管理珠峰的阶梯 第9章 DMAIC模型 第10章 六西格玛团队的构架与培训 第11章 如何实施六西格玛战略 第12章 六西格玛实施案例介绍 第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴 1.1 追求双赢的探索之旅 1.2 6σ的起源与背景 1.3 6σ在摩托罗拉 1.4 6σ在通用电气 1.5 6σ在世界级公司 1.6 6σ在中国 小组讨论与练习 本 章 目 标 了解美国质量管理运动及6σ的渊源 了解6σ在各大公司发展里程上的意义 了解我国目前的企业管理状态 1.1 追求双赢的探索之旅 高质量？低成本？双赢的选择存在吗？ 顾客满意程度最大化 产品利润最大化 研究表明： 高质量=低成本 产品的返修率哪怕是千分之一，对一个用户来说就是百分之百！这就是你的损失 6σ管理的孕育 1、克劳斯比的“零缺陷”理论 2、质量管理在全球展开 3、ISO9000族认证风靡全球 4、顾客满意度开始成为企业的追求目标 5、6σ管理的风暴已经刮起 1.2 6σ的起源与背景 1、20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机之中 2、美国公司的产品质量无法与日本公司竞争 3、20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产 4、1987年摩托罗拉创立了6σ质量管理 5、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生 经营业绩的改善包括： 1.3 6σ在摩托罗拉 摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到6σ标准 摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍，每年改进68% 从实施6σ方法的1987年到1997年，取得了以下变化： -销售额增长5倍，利润每年增加20% -实施6?方法带来的节约额累计达140亿美元 -股票价格平均每年上涨21.3% 摩托罗拉获得首届马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 摩托罗拉展开了马尔科姆·鲍德里奇奖的激烈竞争 摩托罗拉努力实现顾客完全满意（TCS）这一目标 摩托罗拉在1988年成为第一个梅尔康·仓瑞居国家质量奖的得主 摩托罗拉于1989年获得马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 1.4 6σ在通用电气 GE的管理精髓，韦尔奇的制胜法宝 -----6σ管理策略 6σ是通用电气持续发展的保证 6σ培训计划是GE下一个世纪领导层得以产生繁衍的园地。 6σ是我们曾尝试过的最重要的管理培训方法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众不同的思维方式。 ———杰克·韦尔奇 1999年4月 通用电气为什么选择6σ 通用电气要持续发展 通用电气为什么选择6σ（续1） 6σ可获得客户和投资商的同时满意 6σ方法不仅治标，