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沟通的基本原则： 其一、看对象，讲规矩。 其二、了解人，尊重人。 ? 尊重的前提是了解 ? 了解对方是否有民族禁忌、宗教禁忌 ? 了解对方是否有职业禁忌、个人禁忌 学习白金法则的两个重要问题： 1、摆正位置 善待别人 现代社会，人与人之间有不同的位置。 什么是服务？服务就是为别人工作。 整个社会是相互服务的。但在一个特定的位置上，服务是相对的。 当你为别人服务时，应该有求必应，不厌其烦。 别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。 2、调整心态 善待自己 你不能改变天气，你只能改变心情。 你不能改变外部环境，你只能进行自我调整。 有什么样的心态，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活质量。 昨天过去了，没有必要烦。 明天没有到来，暂时烦不着。 现在正在度过，不能烦。 三不烦： 摆正位置——善待他人 调整心态——善待自己 不要拿自己折磨别人。 也没有必要拿别人折磨自己。 让大家喜欢，往往是不可能的。 争取让多数人喜欢我们。 三A法则 美国学者布吉林教授提出三A法则。 基本含义：在人际交往中，要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达我们的尊重、友善之意。 布吉林教授认为：你一定要恰到好处地表达对别人的善意，才能够被别人所容忍和接受。 布吉林教授告诉我们，向别人表达尊重和友善时，恰到好处的沟通技巧有三，即： Accept 接受对方 Appreciate 重视对方 Admire 赞美对方 十里不同风，百里不同俗。 人与人之间的问题，根源常在于彼此看问题的视角不同。 人和人受教育的程度、年龄、性别、社会阅历、职位的不同，则其表现出来的待人接物的风格和具体做法往往有所不同。 1、接受对方 Accept 最不受欢迎的是什么样的人？ 世界上没有什么标准答案 没有错误，只有不同的立场和角度 不 要 以 自 己 为 尺度 衡 量 世 界 求同存异接受对方 （1）接受交往对象 交往对象往往是不可以选择的。 （2）接受交往对象的风俗习惯 习俗实际是文化的一种沉淀，很难说谁对谁错。 （3）接受别人的交际礼仪 即接受别人社交的游戏规则。 2、重视对方 Appreciate Appreciate 欣赏 日常生活中，一位有教养的人必定会欣赏别人的长处。取人之长，补己之短。 误区： 重视别人的不足之处，而不是对方的优点。 如何接受名片？ 1、认真地看；2、毕恭毕敬地收藏 3、赞美对方 Admire 要学会赞美别人： 第一要点：实事求是 第二要点：夸到点子上 Admire 以欣赏的态度肯定对方 ☆宽 容 宽容是人际关系的润滑剂 责人之心责己，则宽。利己之心利人，则容。 宽容是人性之美。美于不尽人意处。 THANK YOU ! 社交法则 主讲教师：黄英慧 多聚会，少窝家。走出去，一枝花。待在家，成老妈。少郁闷，不消化。找闺蜜，互相夸。美美容，侃八卦。逛逛街，把钱花。人再忙，把妆化。少喝酒，多喝茶。觉多睡，钱猛花。给谁省？别傻瓜！别等到，耳朵聋，眼睛花，衣再好，腰成虾。饭再好，没有牙。钱再多，床上趴。情再浓，感觉差。人再好，豆腐渣。抓紧了，别犯傻。祝美女们女生节快乐！ 视频一：电影《独自等待》片段 视频二：电影《泰坦尼克号》片段 搭讪也要讲究策略！ 社交法则 黄金 黄金法则 ——《圣经·新约·马太福音》 黄金法则出自基督教《圣经· 新约》中的一段话，这是一条做人的法则，又称为“为人法则”，它几乎成了人类普遍遵循的处世原则。 ☆ 要爱人如己。 ☆ 仁慈的人，善待自己。残忍的 人，扰害己身。 ☆ 女人美貌而无见识，如同金环带在猪鼻上。 我怎么对待别人，别人就应该怎么对待我！ 你希望别人怎么对你，你就怎么对待别人！ 普通人的思维： 黄金法则： 如果违反黄金法则…… 1、朋友之间，违反黄金法则，人与人之间会更注重利益交换的对等或索取。 2、恋人之间，违反黄金法则，情侣双方会纷争不断。 3、夫妻之间，违反黄金法则，家里会成为战场。 黄金法则是不是完美的？ 贵 更贵 白金法则 ——亚历山大德拉博士、奥康纳博士。 白金法则是由美国最有影响的演说家之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山大德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士的研究成果。 学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金法则处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金法则与黄金法则最根本的区别。 ——别 人 希 望 你 怎 么 对 待 他 们 ，你 就 怎 么