企业信息化环境下人—信息系统交互效率影响因素及其作用机理的研究.pdf

Ph.D. Dissertation of Chongqing University Influencing Factors and Action Mechanism of H-IS Interactive Efficiency within Enterprise Computerization Environment Ph.D. Candidate: Yang Wencai Supervisor: Prof. Yi Shuping Major: Mechanical Engineering (Industrial Engineering) College of Mechanical and Engineering Chongqing University October 2007 摘 要 全球化、信息化、网络化的竞争环境日趋激烈，产品的多样化、个性化需求 使企业的运作模式逐渐由“制造-销售” 向“感知-响应”转变，效率成为企业制胜的法 宝。为提升企业运作效率，信息系统在企业的应用越来越广泛，企业的很多业务 需要通过人-信息系统交互才能完成。然而，在很多制造企业，先进的信息技术和 功能强大的信息系统并没有使企业的效率提高，主要表现在人－信息系统(H-IS) 交互效率不高，企业的整体效率受到影响，导致快速响应市场的能力面临严峻挑 战。 为全面探索提高企业信息化环境下人－信息系统交互效率的有效途径，文章 首先用文献和理论分析方法研究了企业信息化环境下人－信息系统交互效率的深 层内涵。其次用理论、探索性实验、现场观察、访谈与调查性实验相结合的方法 研究了交互效率在用户、信息系统、任务、环境和管理五个层面的影响因素及匹 配性影响因素，并提出五个层面的因素及匹配性因素对交互效率影响的研究模型。 然后借助分析软件 SPSS13 用因子分析法对众多影响因素进行降维，用多次逐步回 归方法识别出关键影响因子。接着借助建模软件 Lisrel8.7 通过结构方程建模(SEM) 方法研究了关键影响因子对交互效率的影响机理，建立起“影响因素-交互效率” 的 关系模型；根据 SEM 模型的参数估计值分析了关键影响因子对交互效率的综合影 响效应，并进行了影响程度排序；最后给出了提高交互效率的几条途径。通过本 文研究取得以下成果： ① 提出“企业信息化环境下人－信息系统交互效率” 的狭义和广义定义；提出 高效率的人－信息系统交互过程具有交互性、快速响应性、协同性和匹配性； ② 提出在感知层面用个体感知得到的交互时间和交互效果来度量交互效率， 具体指标为：“交互满意度感知”、“结果有效性感知”和“交互时间感知” ； ③ 提出人－信息系统交互过程中的“任务-人-信息系统”匹配模型，并将“任务 -信息系统” 匹配分为“技术层面的匹配”和“感知层面的匹配”，同时指出“技术层面 的匹配” 属于静态匹配，“感知层面的匹配”属于动态匹配； ④ 用因子分析对文章提出的“T-H-IS”匹配量表进行统计，得到“T-H-IS”匹配共 有五个维度：任务-认知匹配、界面布局-认知匹配、系统界面友好感知、信息系统 功能-任务需求匹配、IS 有用易用性感知； ⑤ 通过因子分析得出五个层面的因子共 16 个：用户层面(认知操作能力、工 作积极性、行为导向心理、疲劳) 、信息系统层面(系统界面适宜性、信息系统性能、 系统速度) 、任务层面(任务确定性、任务需求性、任务难易度) 、环境层面(物理环 I 境、工作资源环境) 、管理层面(企业文化、信息共享、沟通与协调、激励) ； ⑥ 通过多次逐步回归识别出交互效率的 13 个关键影响因子：认知操作能力、 行为导向心理、疲劳、系统界面适宜性、信息系统性能、系统速度、任务确定性、 任务难易度、物理环境、工作资源环境、信息共享、沟通与协调、激励； ⑦ 通过不断优化初始 SEM 模型，经六次模型修正后得到满足拟合标准的最 终“影响因素-交互效率”模型，结果表明，除了行为导向心理因子直接影响交互满 意度感知以外，其余的 12