管理沟通与技巧第二章探析.ppt

沟通者的技巧 1.不要说得太多,想办法让别人多说； 2.对于话题的内容应有专门的知识； 3.充分明白人与人之间关系的真理； 4.能够利用语气来表达你的愿望,勿使人捉摸不定； 5.常保持中立,保持客观； 6.对事物要有衡量种种价值的尺度,不要只是坚持某一个看法； 7.对事情要保密； 8.去了解别人的背景和动机。 90后的特征 拟成人化 他们有孩子般可爱的神情与语言风格，却能像成人一样算计、讲究社会交易规则，并寻找利益实现的机会； 松圈主义 没有多生子女那么有团体意识，也不像80后那么自作主张，希望赢得圈子里面的发言权又不代表他们乐于听从组织的要求，希望自己成为一群人中的亮点但又不希望做其中的异类； 在蹦极式体验中寻找自我 他们喜欢自我定义生活的各种元素，欣赏提供给他们体验机会与尊重他们意见的做法，愿意在比较极端的、新鲜的、风险的体验中自己来确定适当的行为点。 【自检】 在说服上司时，你注意过以下要点吗？ 说服上司的要点 一贯如此(3分)； 经常如此(2分)； 很少如此(1分)。 能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。 善于选择上司心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。 对上司将会提出的问题胸有成竹。 语言简明扼要，重点突出。 和上司交谈时亲切友善，能充分尊重上司的权威。 得分 14～18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的上司很赏识你。 7～13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的上司人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 0～6分：你应该抓紧时间学习一下和上司的沟通技巧了。因为你现在和上司的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。 你的英语比我的汉语好 John，是一个美国跨国公司的驻华经理。 一次，他遇到一个技术顾问，当这个人自认为自己的英语不好而向他抱歉的时候，他说到：“不不！你不用抱歉，该道歉的是我，我到了你们国家，我应该汉语好才对！但是，我要告诉你，你的英语比我的汉语好多了！” 当时，那位顾问眼泪在眼圈里，后来，这个顾问为他们解决了很多的很多的管理问题，非常卖命地为John服务着！ 海尔 据世界著名的消费市场研究机构Euromonitor公布的市场调研数据，海尔已经成为全球最大的白色家电（包括冰箱、洗衣机、空调等）厂商。 紧随其后的是愈百年历史、曾经的行业领头羊美国惠而浦公司。 尊重东道国的宗教和文化。 在穆斯林国家，人们一天要祈祷五次。 作为一家中国公司，海尔在巴基斯坦的公司内部设有自己的祈祷室。 不仅要给他们提供（祈祷的）便利，更要把这些习俗融入当地公司文化，就如同其他的当地公司一样。 在亚太市场，用户获取白色家电商品信息的主要渠道是互联网、用户口碑、商场购买点等 。当海尔的竞争对手在户外投入甚大时，海尔却在研究搜索引擎优化，确保海尔的产品网页和搜索引擎能够很好地匹配。 在海尔看来，户外广告对于全球知名品牌来说是个不错的选择，这样做可以提醒用户你的存在。但是，对于新创建一个全球品牌来说，需要更精妙的主意。 注重产品研发 在设计研发方面，由于公司的产品和用户“生活”在一起，因此要求厂商对当地人的生活状态有深入的理解。 以日本为例，这个岛国有一、两亿人口，人们对空间和土地无比珍惜，不容丝毫浪费。 所以，日本人的生活空间很小，并且用度精确，它们专为这些狭小的空间设计的洗衣机，是一些有着绚丽色彩、外形四方的迷你洗衣机，控制系统在滚筒的竖直上方，从而节省了点滴空间，同时不失日本用户对色彩的偏好。 注意新新人类的沟通习惯 在上网用户占人口比例很高的韩国，海尔采用了更前沿的手段贴近用户。 他们在Naver网站上建立了自己的消费者博客，让用户与用户交流，公司不参与其中，而博客与当地最大的搜索门户网站Naver联接在一起。 在日本，海尔在日本大学生或刚毕业的年轻消费者中举办竞赛，将其中的七位获胜选手邀请到了青岛，参观海尔。公司唯一的要求是回到日本后，这些年轻的意见领袖在他们的博客上描写在海尔的所见所闻，海尔对这些内容拥有版权。 “让日本的用户与用户对话。”这就是海尔的最终意图。 入乡随俗 到了澳大利亚和新西兰，海尔发现了一种当地人热衷玩一种独有的女子体育运动，名为“篮网球”。此运动起源于早期的女子篮球。它在英格兰发展成为一种独立的体育运动，现在是澳大利亚和新西兰如日中天的女子运动。 需要掌握女性用户口碑的海尔，迅速赞助了一支该项目的运动队。 2014年10月27日北校区 休假的安排 假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。 在不同对象面前，可以下不同的方式沟通 对领导： 我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投