《新亚市场部工作手册》详解.docVIP

前 言 新亚各位同仁： 新亚市场部于2004年9月正式启动，其职能定位于新亚市场宏观管理和信息情报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场调研报告制定是市场部工作的重点和核心。 《新亚市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式诠释了市场部的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。《手册》依据工作流程分成五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、Sunyes品牌战略。主要内容有：市场部工作职责及中长期规划；SLD产品、代理产品、贸易产品营销方案；新亚市场部信息情报工作制度及相关模板；新亚标准交易流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；新亚品牌传播战略等。 《新亚市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成新亚的战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动新亚销售体系持续稳定发展，创造更加辉煌业绩。 新亚工具连锁店有限公司 总经理：________ 2005年01月 新亚市场部工作流程 目 录 第一部份 总纲 4 一、新亚市场部工作职责与分工 4 二、新亚市场部中长期发展规划（2005年－2010年） 7 第二部份 发现问题 12 一、2005年SLD产品销售目标与目标分解 12 二、专项代理产品营销方案 18 三、新亚贸易商品营销方案 25 四、客户关系管理系统CRM运营方案（略） 27 第三部份 分析问题 28 一、新亚市场部信息中心工作制度 28 二、新亚市场情报体系工作制度 35 1、 新亚市场环境季度报告模板 42 2、 竞争对手资料库模板 49 3、新亚竞争对手监测系统季度报告模板 52 4、新亚分公司兼职情报专员随报表制度与随报表 55 第四部份 解决问题：1、制定方案 2、严格执行 63 一、新亚标准交易流程及要求 63 二、新亚市场划分与区域管理制度 64 三、新亚物价管理与报价权限设置 72 四、新亚物价信息反馈制度 77 第五部分 （Sunyes品牌战略） 80 一、新亚品牌传播方案 80 公司名称 深圳市新亚工具连锁店有限公司 版次 第一版 文件类别 新亚总部市场部手册 编号 DM-WB(2005) 第一部份 总纲 一、新亚市场部工作职责与分工 1、目的 1.1、深入挖掘新亚现有资源，通过专业市场分析，为各分公司销售提供相关信息和策略，推动公司业绩的增长。 1.2、通过对新亚资源的整合，为新亚的战略方向、市场策略提供有价值的信息，辅助决策，当好参谋。 2、目标 2.1、通过建立信息情报运作体系，为新亚销售、渠道流通、技术支援及服务支持提供有价值的信息，以集中整合并提炼公司资源，为总经理决策提供有价值的参考信息。 2.2、收集竞争对手的相关信息，为公司的销售“歼灭战”提供信息。 2.3、渠道、广泛收集新亚行业资讯及相关信息，结合新亚重要客户资料，进行有针对性的“个案分析” ，提炼有价值的信息供决策参考。 2.4、针对销售中的问题或市场中的重要动态，进行有针对性的专项调研，形成建议书，供决策层参考。 2.5、通过客户关系管理系统的运作，对新亚的客户资源进行整合和利用，同时优化业务流程，推动公司销售往精细化方向发展。 3、职责 3.1、信息收集 3.2、情报分析 3.3、市场策划 生效日期 第（0）次修订日期：2005.01.01 页次 95/04 2005．01．01 公司名称 深圳市新亚工具连锁店有限公司 版次 第一版 文件类别 新亚总部市场部手册 编号 DM-WB(2005) 第一部份 总纲 3.4、客户关系管理 4、分工 4.1、市场部经理工作 4.1.1主持市场部全面工作； 4.1.2负责市场部部门规划和日常管理、人员配备、考核与培养； 4.1.3拟定部门工作计划和方案，任务分派和督导； 4.1.4市场部与其他部门的协调与沟通。 4.2、 策划专员工作 4.2.1根据市场分析制定策划草案； 4.2.2完成市场部各种文案撰写工作； 4.2.3分公司信息联络员的管理。 4.3、信息专员工作 4.3.1POS系统客户查询； 4.3.2内部资料数据统计分析； 4.3.2客户来电咨询的答复； 4.4、新亚物价管理工作。 4.4.1客户专员工作； 4.4.2负责新亚连锁各分公司上CRM系统； 4.4.3公司CRM系统使用的管理和指导； 4.4.4公司C