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XX连锁运营管理手册 目 录 xx连锁运营管理手册 - 1 - 第一章 连锁店的权利和义务 - 3 - 第二章 连锁店运营简明方案 - 5 - 一、本地市场调研 - 6 - 二、选址 - 6 - 三、装修 - 7 - 四、教职员工招聘 - 7 - 五、人员岗前培训 - 9 - 六、总部市场支持 - 9 - 七、产品定价 - 10 - 八、招生宣传 - 10 - 九、招生咨询 - 12 - 十、开业 - 13 - 十一、开班授课及过程跟踪 - 14 - 第三章 连锁店的人员配置及岗位职能 - 15 - 一、连锁店组织结构框架 - 15 - 二、岗位职能 - 16 - 第四章 连锁店管理制度 - 25 - 第一节 连锁店内部管理制度 - 25 - 第二节 连锁店员工聘用具体规定及劳动合同范本 - 31 - 第五章 教学管理及常用表格 - 37 - 第一节 学员管理 - 37 - 第二节 教学管理中常用表格 - 43 - 第六章 教师工资制度及绩效考核 ５３ 第一节 教师薪资制度 ５３ 第二节 连锁店绩效考核 ５４ 第七章 业务报表 ６５ 表一：教师培训申请表 ６５ 表二：人员支持申请表 ６６ 表三：教学用品代购单 ６７ 表四：广告资料及市场推广活动审核表 ７０ 连锁店的权利和义务 1、连锁店有权获得“XX集团XX”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。 2、连锁店有权获得“XX集团XX”总部所提供的各项培训和指导。连锁店应安排好接受培训的人员，充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。 3、连锁店须在授权合同约定的范围内使用“XX集团XX”总部的标记、课程体系、管理经验等从事经营活动，同时有权获得“XX集团XX”总部的培训和指导。 4、《运营管理手册》 （1）连锁店有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。 （2）在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时，连锁店有义务事先取得“XX集团XX”总部的书面批准。 （3）连锁店有义务将“XX集团XX”项目独立运作。 5、学费 （1）“XX集团XX”总部实行指导定价。各连锁店可根据当地的经济发展水平在一定范围内自主调整。但必须提前30天以书面形式向“XX集团XX”总部提出申请，经“XX集团XX”总部书面同意方可实施。 （2）连锁店有义务保证在未经“XX集团XX”总部许可的情况下，不得变相提供各种折扣。 6、连锁店有义务保证所有授课班级全部由已获得“XX集团XX教师资格证”的教师进行授课。 7、连锁店有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“XX集团XX”总部备案，总部将加以指导，并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合连锁店。 8、连锁店有义务保证使用的所有资料均由“XX集团XX”总部提供。连锁店同时应确保提供给学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部分并且不向学员和其他人群提供复制教材。同时，连锁店应确保不向任何非本连锁店及“XX集团XX”课程学员以外的人群销售教材。 9、连锁店有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“XX集团XX”项目。连锁店应对违反此义务而给“XX集团XX”总部及“XX集团XX”其它连锁店造成的一切损失承担赔偿责任。 10、连锁店有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在连锁店所在地银行设立帐户。 11、由于连锁店直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任，由此产生的相关各项费用（包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等）“XX集团XX”总部均无义务承担。连锁店应当承担由于本连锁店的不当行为对“XX集团XX”总部造成的所有损失。 12、作为被授权方，连锁店不能在未获得“XX集团XX”总部批准的情况下，擅自再授权或参与其他培训机构经营“XX集团XX”产品，连锁店应对违反此义务而给“XX集团XX”总部造成的一切损失承担赔偿责任。  连锁店运营简明方案 连锁店运营流程 可行 一、本地市场调研 1、宏观办学指标分析 在投资办学前，需了解、分析如下指标： A：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数 B：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 C：当地的连锁店数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/ 注：可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。 2、当地市场竞争情况分析 当地所有知名的儿童教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标