波尔顿庄园祥解.pptVIP

1 2 3 庄园物业管理内容 庄园物业管理完善的建议 目 录 庄园基本介绍 庄 园 介 绍 物业公司：家美物业 物业费： 3.4元/平米/月 建筑年代：2013.9 物业类别：别墅 容积率： ≤1.52 建筑类型：独栋别墅、商铺 绿化率： 60% 停车位： 500个 地理位置 波尔顿庄园总占地面积44万平方米，总建筑面积63万平方米，位于武进区，西太湖附近。该项目在整体规划设计上，通过对欧式传统住宅形式进行了现代手法的演绎。展现了项目对实现传统人文，自然的现代欧式居住观的追求与探索，整个项目给人以一种典雅又不失现代的亲和感。 业主特点 庄 园 介 绍 一、由于居住人群的定位：一般都是成功人士、高级白领故居住人群素质较高,生活水平比较高,但对服务要求也相对提高,所谓“门当户对”。 二、住户们不大愿意与学历、见识比较低端的服务人员交谈。与之配套的物业管理服务,管理层的经理们应该与住户们“门当户对”。 三、对于“别墅业主”这 一个特定的人类群体,在他的文化的支配下,在其长期所活动的区域中,必然会创造出与其相适应的环境特征。因此别墅业主不仅仅是寻求功能上的实现和满足他们的物质需求,也要伴随着浓厚的审美趣味和价值取向。因此,别墅物业管理服务的成功与否,与管理服务中的人文关怀有着密不可分的关系。 庄 园 介 绍 商业配套 波尔顿庄园一、二、三期已有商业面积共8500平米，五期八期锦街商业面积为约2996平米，业态规划为小区生活配套。波尔顿尚街目前商业氛围成熟，有大润发超市、中国银行、紫苑茶馆、百果王、波尔顿书院，面点王已经于2013年4月25日开业；项目周边还有家居广场；项目附近有香格里拉会所、沃尔玛、家乐福超市。 周边配套 庄 园 介 绍 运动配套 标准泳池、小区内设有篮球场、羽毛球馆、网球馆以及一些儿童活动设施设备 其他 邮局：五和邮政代办所； 银行：中国银行、农业银行、中国建设银行； 医院：常州二院、三井医院、102医院。 教育配套 新华实验小学、国英小学、清英国际外国语学校波尔顿大学、 周边配套 管 家 式 管 理 模 式 管家式物业管理系统：保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据一个客户的需求提供各种特约服务。 1、管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家。 2、专业服务团队，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师等专业人员。 3、智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。 服 务 定 位 八项服务承诺： 1、提供1小时内的服务请求响应。 2、简单问题8小时内提供解决方案。 3、复杂问题24小时内提供解决方案。 4、终身免费维护升级及终身免费技术支持。 5、终身免费协助重装ＯＡ系统、数据恢复工作。 ６、终身免费指导数据备份、二次开发。 ７、终身免费指导涉及到本ＯＡ的软、硬件及计算机网络技术。 ８、每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。 “五心”服务精神包括专心、耐心、细心、贴心、放心。  常 规 服 务 一、安全管理服务 安全管理是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。一、?负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。1、?维护区域内车辆及来往人员的管理。2、?实行封闭式24小时保安制度，突发事件第一时间到达现场。二、治安管理实施措施1、?实施“半军事化”管理，实施住宿和24小时备班制，建立业务、绩效考核与工资晋升挂钩，实现10%的淘汰率，保证保安人员的高素质和战斗力。2、?落实保安各岗岗位职责、管理制度。3、?实行24小时保安巡逻制度，各项记录完整 4、?利用智能化技术安全防范的方法与人防有机结合。5、?制定突发时间处理程序，具备处理能力。  常 规 服 务 二、消防管理 对消防工作实施管理，预防物业火灾的发生。最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。消防管理的主要内容：1、在保安部内设置专职管理负责。并做好义务消防队的建立和培训工作。2、防火档案制度。建立防火档案对火险隐患、校方设备状况（位置、功能、状态等）重点消防部位、前期消防工作概况等都要记录在案。以备随时查阅。还要根据档案记载的前期消防概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。3、消防岗位责任制度。建立各级负责的逐级防火岗位责任制，从经理到员工，都对消防负有一定的责任。4、?定期进行消防安全检查制度，各种记录完整。5、专兼职消防员的定期训练和演习制