17组设计书 中国移动绩效考核 陈娟详解.docVIP

中北大学经济与管理学院 绩效考核课程设计报告 题 目： 中国移动通信集团公司 绩效考核体系设计 组长姓名： 陈 娟 1109014117 组员姓名： 余子希 1109014152 陈翁强 1109014155 学 科 部： 工商管理学科部 专 业： 工商管理专业 指导教师： 陈红 2013~2014年度第二学期目录 一、绩效考核体系设计背景分析 3 （一）选题背景 3 （二）公司简介 3 （三）公司主营业务 3 （四）企业文化 3 （五）组织结构 4 （六）组织战略 4 （七）绩效考核现状分析 4 二、绩效考核制度改进 5 （一）明确绩效考核目的 5 （二）遵循绩效考核原则 5 （三） 控制绩效考核流程 6 （四）确定分公司关键绩效指标 6 三、具体岗位绩效考核方案 8 （一）集团客户经理绩效考核方案 8 （二）通信技术中级维护员绩效考核方案 11 （三）营销经理绩效考核方案 15 四、总结 18 附表1 中国移动集团客户经理绩效指标（现行） 19 附表2 中国移动通信技术中级维护员绩效考核表（现行） 20 参考文献： 22 一、绩效考核体系设计背景分析 （一）选题背景 2002-2013年《中国大学生最佳雇主调查》显示，11年来，中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前十强，并且2007年至今连续七年居排行榜前三名。显然，中国移动通信对雇员的吸引力离不开它极具激励性和公平性的绩效考核体系,我们决定以中国移动北京公司为例，对其绩效考核体系进行分析和改进。 （二） 公司简介 中国移动通信集团北京有限公司（简称“中国移动北京公司”）隶属于中国移动通信集团公司，于1999年8月28日注册成立，2000年12月18日在香港和纽约上市成为中国移动通信集团公司全资控股子公司。目前，“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名服务品牌在首都百姓中拥有良好声誉，客户规模不断扩大。中国移动北京公司移动通信网络质量和信息服务能力处于行业领先水平，在首都信息化发展进程中，始终发挥着主导作用。经过几年的跨越式发展，中国移动北京公司已经建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合信息服务网络。 （三）公司主营业务 公司主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等），IP电话及互联网接入服务；具有移动通信、IP电话和互联网网络设计、投资和建设资格。公司在为客户提供清晰的语音服务的同时，还提供呼叫转移、三方通话、互联网接入、移动秘书、手机银行、移动梦网等多项服务，并已实现GPRS全面商用，使移动网与数据业务、多媒体业务、IP电话业务、互联网业务相结合，综合通信能力达到国内同行业领先水平。 （四） 企业文化 中国移动北京公司秉承“正德厚生，臻于至善”的企业价值观，在网络建设、业务开发、客户服务、品牌塑造中，倡导团队合作与开拓创新，遵循诚信经营的商业伦理，以“客户至上是价值创造的源泉，以人为本是共同发展的基础，创新求实是追求卓越的动力，团队合作是凝聚力量的关键”的理念为指导，承担起“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，努力实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。 （五）组织结构 结构特点描述 组织结构示意图 市场口 ·大市场部 4个一级中心 ·计费 业务 营销 客服 技术口 ·2个一级部门和5个二级部门 采购管理 ·独立二级部门 信息技术管理 ·计费业务负责 部门类别 图1.1 中国移动北京公司组织结构图 （六）组织战略 2011-2015年，公司以“铸就国际领先，实现可持续发展”为目标，全力实施“可持续发展战略。”中国移动的“可持续发展”是通过与利息相关方的紧密合作，将相关方的期望融入到企业战略中，最大限度地与利益相关方创造和分享价值。“可持续发展战略”包括：和股东共创可持续价值；和价值链共谋创新发展；和客户共享安心服务；和员工共促和谐成长；和社区共筑美好家园；和环境共赢美好明天。公司尤其重视通过与员工、客户的合作，提高客户满意度和员工绩效，从而增强公司竞争力，实现客户、员工和公司的共赢。 （七）绩效考核现状分析 1、中国移动的绩效考核体系已基本建立，现行绩效考核主要呈现以下特点： （1）重视绩效考核制度的建立，并逐年修订和完善。 （2）目标管理法和关键绩效指标法相结合，为业务人员设置量化的考核指标，但是非业务人员的考核还是以定性考核为主。 （3）以IT技术为支撑，建立数据库，并