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房地产智库.com 万科棠樾案场接待流程体系珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 案场接待流程管理的目的及意义 • 名词解释：案场管理即对人、场、事务、风险、产品的管理，案场流程接待是案场管理最重要的环节之一。 • 目的：通过优化案场流程接待，达到以下目的： • 让客户在功能上得到满意Ａ．产品功能令人满意Ｂ．服务质量令人满意Ｃ．服务制度令人满意 • 让客户在心理上得到满足：Ａ．从众心理的满足Ｂ．品牌地位的满足Ｃ．尊贵感受的满足Ｄ．关系认同的满足Ｅ．空间服务的满足 • 意义：通过案场流程全面管理,达到A 、提升销售业绩B、提高来访客户转化率C、提升客户满意度D、提高现场销售人员成交力、E、提升产品力珠峰高度 8848 第 2页 @九舍会 › 房地产智库.com 流程设计目标分解新的流线主要是从功能性及附加值加大客户的体验客户感知价值及感知,从而获得共鸣,转化为最有力的销售力. 目标高高现状中中低低客户触点 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 区务服料资记登户客岗门大盘沙域区区示公售销室音影子房老孰书绎演景情畔湖房板样房水清车瓶电 / 松汉罗区厅谈大洽售厅销大盘沙 / 售销珠峰高度 8848 第 3 页 @九舍会 › 房地产智库.com 接待流程目标实现模式客户只能从他感兴趣和能体验的渠道获取消费者是有限理性的，客户的认知价值可被引导，信息，通过感官判断价值。传播和沟通要通过功能及附加值引导让客户产生认知差异化从客户价值出发，设计价值体验点。