流程再造要点.ppt

网络会计的基本原理 一、系统分析工具——流程再造 流程的概念 流程再造/重组的概念 流程再造/重组的步骤 流程再造/重组的方法 案例分析： 福特公司应付账款业务流程重组 ? 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代，福特像美国其它大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各项行政开支。位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。 目标： 在进行业务流传重组前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇佣员工500多人。最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工减少至最多不超过400多人，实现裁员20%的目标。 日本马自达公司在福特公司拥有22%的股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5个人。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底的重组。 原有的业务流程 福特汽车公司应付账款部门的工作就是接受采购部门送来的采购定单副本、仓库的收货和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，当三类票据一致时，财务部才能付款。 原有的业务流程图 问题： 1、根据场景描述分析福特原有付款流程中存在的问题？ 2、请根据新的业务思路设计出新的业务流程并作图示？ 3、描述流程调整后的预期效果。 4、福特公司流程再造的启示？ 1、存在的问题： 财务部门绝大部分时间都花费在处理三者（采购定单副本、仓库的收货和供应商的发票）是否吻合上，结果造成人员、资金、时间的浪费。 如果仅仅将旧流程搬到计算机中，只是模仿手工流程，并没有实质性的突破。要实现高效的运作模式，只有借助信息技术进行流程重组。 2、重组后的公司业务流程图 3、成效： 业务流程重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购定单和收货确认信息输入到计算机系统后，有计算机进行电子数据匹配。 由于进行了流程再造和信息技术的应用，大大提高了信息的采集、编制、核对的效率和正确性，最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。 4、启示： （1）信息技术的应用实现信息集成。从福特汽车公司的业务流程图中可以看出，业务流程重组在信息技术的强大支持下，可以大幅度的提高工作效率，减少不必要的重复和失误。在重组后的流程中，引入了信息技术，将原有的大量重复性的简单劳动交付给计算机完成，将最丰富的资源投入在最核心的业务上。 4、启示： （2）业务流程重组不能仅面向单一的部门，而应该对业务流程涉及到的需要改进的各部门各环节进行重组，从一个完整的流程考虑。如果福特公司仅仅重组财务应付账款部门，那么效果将是不尽如人意的。正确的流程再造应是将注意力集中于整个物料获取流程，包括采购、仓库验收和付款部门，这才能获得显著改善。 4、启示： （3）大胆挑战传统原则。福特的旧原则是收到发票后付款。福特的新原则是收到货物再付款。旧原则长期支配着付款活动，并决定整个流程的组织和运行。从没有人试图推翻它。而BPR的实施就是要求要大胆置疑、反思，而不能禁锢于传统。 二、企业流程分析 业务流程 管理流程 信息流程 （一）企业业务类型分析 从价值链分析看，现代企业的业务过程实质上是一个价值增值的过程，无论是赢利性组织和非赢利性组织，组织的性质和目标是创造价值。 组织通过开发和提供满足顾客需要的商品和服务来创造价值，而商品和服务是通过业务过程（一系列的活动）来提供的。每个组织都至少有3种类型的业务过程： （1）获取/支付过程。 （2）转换过程。 （3）销售/收款过程。 （二）企业组织机构分析 对于一个制造企业来讲，要完成以上业务通常会设置如下主要职能部门: 市场部（Marketing Dept.） 市场部是一个企业面向市场的前沿部门，主要负责市场调查、市场分析和市场预测， 企业提供未来发展的方向，为设计部提供市场趋势报告，为销售部提供销售预测报 。 销售部（Sales Dept.） 销售部是面向顾客的部门，主要负责联络客户，签定订单，安排并跟踪交货日程，同时 旦供售后服务，负责接收顾客的投诉等事项。 企业组织机构分析 设计部（Design Dept.） 设计部是根据市场部提供的信息，捕捉市场中的热点，激发创意灵感，设计出市场需求 卢品，并将设计成果以图示、模型、数据等形式提供给工程部。 工程部（Engineer Dept.） 工程部在设计部设计的基础上，把设计部提供的