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Customer Engagement CDC 2007.5. 目 录 什么是CE 为什么需要CE 如何进行CE 各部门的CE情况 我如何参与CE工作 CE进阶 QA 什么是CE Customer Engagement 用户参与 通过各种方法，让用户参与产品的策划、设计、开发等过程，达到提升用户体验的目的 什么是CE 腾讯的CE包括： 用户研究 市场研究 数据挖掘 客服 CE方法在产品生命周期中的应用 CE各方法的差异 为什么需要CE？ 产品经理、界面设计师、开发人员、测试人员，甚至包括老板都不是真正的用户，与真正的用户有不同的视角和思维模式 深刻的了解我们的用户，才能提供他们真正满意的产品 你真的了解你的用户吗？ QQ新用户注册页面，真正成功的用户只有12% 访谈5位用户“你使用什么浏览器”，4位反问“什么是浏览器”？ 大约半数QQ用户发送消息的时候点击“发送”按钮，而不是用快捷键。相当部分用户并不知道来消息的时候可以用快捷键提取消息 你真的了解你的用户吗？ 会员炫铃： 我的计算机中毒了？ QQ来消息提示减缓闪动速度： 我的计算机死机了？ 旋风下载： 我下载的文件放到哪里去了？ QQ秀： 我怎样才能穿上我买的衣服？ 你真的了解你的用户吗？ Case Study: @school新用户注册 Case Study: @school新用户注册 Case Study ：QQ用户注