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以用户为中心的互联网运营体系 Agenda 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务 互联网的主要优势和特点 互联网业务的商业模式 互联网业务的商业模式一：广告 互联网业务的商业模式二：增值服务 互联网业务的商业模式三：交易 互联网商业模式的本质 互联网的本质 马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。 互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 用户需求的细分 用户需求的变化趋势 如何把握用户需求 用户需求的细分——关注用户需求 用户需求的细分——需求结构模型 用户需求的细分 百变随心，时尚我先——QQ秀2.0 情感展示：cyworld 交友：QQ、Facebook、校内网 资讯：Sina等综合门户 商务：携程、芒果网 娱乐：游戏、表情等( facebook、Qzone皮肤\播放器…） 用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先 用户需求的细分—Cyword案例分析 用户需求的变化趋势 二维向三维转变 内容和SNS互动 文字向图片和多媒体转变 有线无线的一体化 音乐、视频占主动 SNS互动案例：Facebook