2月健康度分析材料-电渠部分V5.pptVIP

山东移动帐务中心 山东移动帐务中心 山东移动帐务中心 山东移动帐务中心 一、常规指标通报 目 录 二、业务发展专题 三、电子渠道专题 2月份网上商城卡号销售23万，较上月提升14.9%；终端销售6278部，受春节期间物流配送能力影响，较上月减少33%。其中，卡号销量济南、潍坊、泰安较高，东营、日照、莱芜较低；终端销量潍坊、临沂、青岛较高，滨州、东营、莱芜较低。 3.1电子渠道-2月份网上商城运营情况 3.2电子渠道-加强自有电子交费渠道推广 2月份空中充值交费金额达13亿，占全渠道充值的48.4%。空中充值酬金为1.5%-2%，属高成本充值渠道，主要用于我公司自有渠道覆盖不到的区域。但是目前发现有部分空充代理商在互联网上提供充值服务，（或大范围跨区域充值），造成我公司不必要的充值酬金支出。 请各市公司加强空中充值代理商管理，定期抽测，及时发现并关停在互联网开放的空充业务。 同时加强门户网站等自有电子交费渠道推广，缓解因空充关停影响的充值需求，达到降本增效的目的。 我公司向空充厂家、充值卡代理商支付酬金比例约为1.5%-2% 空充厂家、充值卡代理商以9.85-9.9折向互联网充值卖家供货，赚取0.5%利润 互联网卖家再以9.95折将充值服务提供给用户，赚取约0.5%-1%利润 互联网卖家向互联网平台（如淘宝）支付0.1%-0.5%的平台服务费 消费者从充值服务中获得0.5%的价格折扣 充值卡、空充如何在网上套取酬金 2月全省终端协同销量2097个，占电子渠道销售总量的33.4%。济南、滨州尚未开展,青岛、日照等单位开展效果不佳，德州、泰安、威海等协同销售占比较高。 请各公司充分利用网上终端类型丰富、货源充足等优势，助力末梢实体网点终端销售 ；同时，充分利用本地宣传资源，营造网上销售氛围，同时加强员工培训，提升销售技能，做好营业厅客户引导，培养网购习惯。 3.3 电子渠道-推进终端协同销售工作 3.4 电子渠道-潍坊终端销售经验介绍 截止2月份，潍坊公司电渠终端销售5729部量，连续4个月位列全省第一， 2月28日省公司组织济南、青岛、烟台等六地市在潍坊召开片区研讨会并现场调研。潍坊公司对商城营销高度重视，通过海报、杂志、户外宣传资源等造势强化宣传，提升客户认知；通过员工培训、考核竞赛等形式提升员工营销能力及营销积极性；通过检查走访、日报、月报等措施抓执行、重落实。请各单位学习借鉴，切实做好电渠营销工作。 条幅 LED 海报 报纸 现场培训1 现场培训2 活动 明白纸 单页 广播 杂志 杂志2 为推动10086外呼营销工作的顺利开展，客服一、二中心高度重视，迅速启动，制订试点外呼方案，并开展了充分的前期准备： 选拔人员，安排坐席，制定质检标准，定期沟通讨论，采取老带新方式灵活培训。 省公司及终端公司邀请手机厂商对客服中心骨干人员进行终端营销技巧培训，并提供培训样机。 3月5日，客服中心开始正式试呼。12人参与外呼，完成419个目标客户外呼营销，成功代客下单6笔，迈出了外呼营销的第一步。 下一步工作要求： 请客服中心通过试呼工作，进一步理顺流程、完善脚本、明确需求、规范管理，不断提升外呼营销成功率； 请潍坊、临沂试点地市全力配合，做到目标客户的精准提取，并在终端产品选择及外呼营销工作方面提供建设性意见； 3.5电子渠道-开展外呼终端营销试点工作 员工培训 试点外呼 外呼方案研讨 3.6电子渠道-关注终端销售投诉问题 目前商城合约购机的政策中，需分公司针对已有活动及新增的活动及时进行互斥条件的更新和梳理，确保客户能够通过网上商城正常办理合约机。 上月已对此问题进行了强调，2月份网上商城因互斥条件配置引发无法正常办理合约机的投诉量已明显下降，但仍有94例，占地市问题的66.7%（其中青岛、临沂较多）。 请各分公司按要求及时做好商城产品配置协同工作，确保商城客户感知。 * 山东移动帐务中心 山东移动帐务中心 山东移动帐务中心 山东移动帐务中心 *