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客户关系管理制度 客户关系管理制度 文件编号： 公司ZD-051 发行版次： 01 修订次数： 0 页数： 1/1 编制人： 营销中心 修订人： 制度建设小组 批准人： 总经理 日期： 2012-12-21 日期： 2012-12-25 日期： 2012-12-30 一、目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升公司的竞争力，有效地指导营销人员和营销人员维护客户关系，进一步完善公司客户关系过程中作业规范，使公司所有作业人员有章可循，并做出相应的对策，同时使公司制度得以健全； 结合公司的实际情况，特制定本管理制度。 二、适用范围 本制度适用于公司所有雇员对待客户关系上作业管理，建立符合公司实际与需求的客户关系管理体系；公司在国际市场上的所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。 三、职权和职责 1.营销中心 1）建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管理和维护工作； 2）制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程； 3）指导所属各销售分公司在客户管理系统下，结合本制度制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监督落实； 4）制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单信息数据库； 5）根据公司市场营销规划