管理沟通讲义标题.docVIP

授 课 教 案 （2014— 2015学年度第一学期） 课程名称： 管理沟通 课程编码： B05089 总 学 时： 42 总学分： 3 课程类别： 专业方向选修课 任课教师： 周海兵 开课单位： 经济与管理学院 职 称： 讲师 授课专业： 市场营销 授课班级： 11级市场营销1、2班 荆楚理工学院教务处制 第一章 沟通概论 教学目标：明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 教学内容：沟通的含义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的方式；沟通中的障碍；有效沟通的策略。 教学重点与难点：沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略；沟通障碍及其克服策略 教学方法：课堂讲授＋案例分析 教学时数：共2课时，1、2、3节一课时，4、5、6节一课时。 第一节 沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通的内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良