0107_如何做一名优秀的主管.docVIP

如何做一名优秀的主管？ 一、主管的角色定位与角色意识 （一）主管在管理层次中的定位 1、主管：person in charge; head; manager，字面含义为“主持管理的人员” 2、组织的层次 决策层 管理层 执行层 作业层 3、主管概念的跨度 主管是跨度非常大的概念，除决策层和作业层之外的管理者均可称为主管。 （二）主管的主要职责 主管的双重功能（业务工作与管理工作） 1、业务工作 2、管理工作 （三）主管的角色定位 主管的双重角色（管理主体与管理客体） 主管是组织层次中承上启下的纽带，主管以部门绩效为目标，通过组织协同他人共同完成组织或部门任务是主管的主要职责。 1、主管与一般管理者的比较（既是领导，又是下属） 中层经理则总要证明白已是能力而胜任，因此习惯于表现自信的姿态，对任何危机自己的成的情境加以回避，或掩饰自己能力上潜在的不足 2、主管与作业人员的区别 作业人员：自己完成具体业务工作 主管人员：通过他人完成组织工作 （四）主管的角色意识 从业务人员（技术人员）到主管的转变为什么如此之困难？ 1、角色与行为 角色概念源于戏剧，指规定演员行为的脚本。心理学中的角色概念，指由人在社会关系（人际关系）中的地位决定的人的行为。 角色是人际关系和人际交往的基础，人际行为由角色关系确定（角色规则）。 角色意识与角色冲突 角色意识取决于两个条件，一是自我的角色认同，二是他人（对方）对角色关系的认同。 角色意识的差异可能导致人际关系的冲突，通常有两种情况：一是交往双方对人际角色的理解差异；二是多重角色是各种角色关系的重叠导致角色关系和人际行为的混乱。 2、主管的角色意识与角色规则 角色到位——找准自己的位置（与上级的关系、与下属的关系），采取符合角色要求的行为（业务工作与管理工作） 3、主管的角色错位 常见的错位： 低定位：将主管等同为一般的业务技术人员 高定位：将主管（中层管理人员）等同为高层管理人员（老板、企业家） （五）主管的Leadership设计 外在形象 内在形象 行为与行为管理 （六）马太效应——主管的心态调整 主管们的抱怨：出了问题都是我的，有了成绩都是老板的！ 1、马太效应 马太效应是社会组织中普遍存在的现象，指声誉、成就的富集效应，即已经取得成就和地位的人更容易取得进一步的成就和更高的地位，甚至将别人的成就纳入自己的名下，自己的过错可以推卸给别人（替罪羊）；而未取得成就和地位的人很难取得成就和地位方面的认同，甚至出现自己的成就被别人占有，或者为他人承担替罪羊的角色。 “马太效应”源于《圣经。旧约全书。马太福音》 2、马太效应的客观性、合理性与普遍性 马太效应的客观性：不是他人的认知存在偏差，也不是管理者（上司）的品行有问题，而是不以人的意志为转移的客观存在 马太效应的合理性：注意力经济 马太效应的普遍性：马太效应在人类社会中普遍存在，而且也是一种自然界中普遍存在的客观现象 3、马太效应的临界线 十年媳妇熬成婆 马太效应的临界线是个人职业生涯中的分水岭 临界线之下：功劳被算在别人头上，别人的过错被算在自己名下 临界线之上：自己的过错可以推卸给别人（替罪羊），别人的成绩可以据为己有 4、马太效应对主管的启示 （1）不与上级争功 以零存整取的心态看待马太效应 成就决定地位 地位决定成就 （2）公平对待下属 “己所不欲，勿施于人” （3）全面协调人际关系 下属：不与下属争权 同僚：不与同僚争功 上级：不与上级争名 不与他人争利——“夫唯不争，故天下莫能与之争！” 二、主管的管理职责 （一）管理者的基本职责 1、管理者的主要工作职责 根据MIT的明茨伯格（Henry Mintzberg）的专题研究，管理者在企业中实际扮演三种角色，具有10种功能： 人际角色 头面人物：作为企业的象征性首脑，必须履行法律性或社交性的例行义务，如代表企业出席庆祝会。 领导者：负责激励和指导下属，如所有包括下属参与的管理活动。 联络者：与外部能为企业提供好处的人保持联系和接触，如参与公司的社会交往活动。 信息传递角色 监控者：接受大量信息，作为组织内外信息的神经中枢，如处理各种信件。 传播者：将从外部或下属获得的信息传递给组织的其他成员，如对外提供信息，参加总结会等。 发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动的信息，作为组织所在行业的专家，如参加董事会，负责向外部发布信息。 决策角色 创业者：从组织和环境中寻找机会发动能够带来变革的计划，如制定企业发展战略，参加、主持对创意和改进方案进行评估的会议。 混乱处理者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动，如针对混乱和危机制定战略。 资源分配者：作出或批准组织中的重大决策，如制定日程、寻求权威，从事预算，为下属制定工作计划。 谈判者：代表组织参加重要的谈判，如合同谈判