0510_郑明明美丽世界企业新人培训课程--liushaodan80.pptVIP

郑 明 明 美 丽 世 界 课程目标 了解公司的背景文化 了解品牌的起源和定位 了解美容顾问的要求和职责 了解皮肤的基本概况及日常护理的必要程序…… 课程目录 第一部份………….公司简介 第二部份………….皮肤概况 第三部份………….产品介绍 第四部份………….如何开展顾客服务 纪律要求 open close 公司简介 上海郑明明化妆品有限公司是由从事美容教育事业三十年的国际美容权威郑明明女士于1993年5月年底在上海创立，五星级厂房的生产总部于97年底在上海的西郊经济开发区落成。 生产厂房达4000平方米 仓库达4000平方米 专门生产优质护肤品及彩妆产品 出口业务遍及美洲及亚洲地区 现代化管理获得ISO9001（2000）国际认证 国际美容教母---郑明明女士 郑明明女士从事美容美发教育30年。 八十年代，郑明明女士致力于推动纹眉、纹眼线及纹唇线并将之带到欧美予以发扬光大。 1980年，正式于香港成立“国际斯佳美容协会”并担任主席。 加入世界性专业美容协会CIDESCOinternational圣迪亚哥国际美容协会， 成立香港分会并担任分会主席 成功向总会争取以中文考取国际美容师文凭， 全国政协委员、北京市协委员会。 蒙妮坦集团 公司的现在 1993年在上海独资创办上海郑明明化妆品有限公司，以先进的技术和设备从事研发制造及销售于一体的个人品牌。 公司拥有强大的科研力量，从国外引进先进的设备和仪器，采用法国进口的原料，生产技术稳定，拥有完善的销售网络，产品畅销全国， 在上海、北京、南京、沈阳、武汉、青岛等城市设立办事处，并在全国范围内聘任了56家具有实力的代理商，建立多达一千多个销售网点及20余所蒙妮坦美容美发学校 公司的现在 郑明明护肤美容系列产品曾获得95年度、97年度中国消费者协会信得过产品称号。 郑明明肤色修颜液荣获国家专利产品， 郑明明彩妆系列产品荣获亚太地区第五届博览会金奖，并在各地获得较多殊荣， 历年被中国品质检验协会评为“产品品质国家权威监督抽查历史合格企业单位” 上海更是1995年——2001年连续7年销售名列第一。 公司的经营方针 “人无我有、人有我优”不断的推出适合东方的经营方针，人使用的产品，从未停止的带领着时尚的潮流，不断的创造着美的世界。 公司的理念 品质第一、持续改善、永远提供给顾客最新、最好、最美的产品,回报社会，协作共赢 郑明明女士----人生四个信念 小心你的思想——因为思想会转为你的行为； 小心你的行为——因为行为会改变你的习惯； 小心你的习惯——因为习惯会形成你的品格； 小心你的品格——因为品格会影响你的一生。 集团的五大品牌 CMM郑明明品牌护肤系列（连续10年得到上海百货护肤品销售冠军） Fairlady法国贵妇人护肤系列 Montia蒙妮坦专业护肤系列 FL郑明明品牌彩装系列 Laylay蕊蕊护肤系列 企业的组织 作为一名新员工需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业， 第 二 部 份 BA形象管理规范 制服 个人仪表 饰品 个人卫生 礼仪要求 服务态度 制服 1、工作时间穿公司统一制服，制服平整干净，钮扣齐全 2、统一佩戴公司徽章，佩戴于左胸口上侧。 3、穿裙装时，一定要穿肉色丝袜，袜端不可露在裙子外，不可破损。 4、秋冬季，制服内的衣服不可露出，同一柜台可以统一穿黑色高领毛衣。 5、穿中跟的黑色皮鞋，不能有搭畔。 化妆发型 1、上岗前必须使用公司的化妆品化妆。 2、妆容完整，包括：粉底、粉、眉毛、眼影、眼线、睫毛膏、唇膏、胭脂 。 3、头发干净整齐，刘海不易过长，长发束起，不要佩戴夸张的发饰。 饰物佩戴 1、双手只能佩戴一枚款型简单的戒指。 2、耳环只能佩戴耳钉型，并且数量不能超过两只。 3、项链不要露在制服外面。 4、手腕只能佩戴手表，不能佩戴手镯类饰物。 四、个人卫生 1、口气清新，工作时间不能吃具有刺激性气味的食物。 2、不要使用浓烈气味的香水。 3、保持手部清洁，指甲不能过长，指甲油的颜色要自然，无破损。 五、基本站姿 1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，双肩放松，腰部直立。 2、双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在腹前交叉轻握。 3、两腿立正并拢，双膝于双脚的跟部紧靠于一起。 服务态度 1、站立服务要姿势规范，举止端庄，微笑服务。 2、主动迎接顾客。 3、讲话礼貌和蔼，吐字清晰，音调柔和。 4、积极面对拒绝，耐心接待投诉。 七、工作守则 1、严格遵守上下班时间，不迟到早退，不允许无故离柜，空柜。 2、上班时间禁止串岗，聊天，吃零食，做私事。 3、不私自调