管理技能提升-设为主页.ppt

* * * * * “有能力、有意愿”型员工辅导重点 经常性的给予表扬和认可，给予充分的授权 要求他向更高的目标迈进 鼓励他尝试新的方法 要求他与同事分享经验 低 高 意愿 低 能力 高 “有能力、无意愿”型员工辅导重点 表明你对他工作能力的肯定，了解他对目前工作的看法 明确他的需求，帮助他认清行动方向 给予一定的授权，或安排一些挑战性的工作 要求他的行为达到企业的标准 有能力，有意愿 低 高 意愿 低 能力 高 “有意愿、能力不足”型员工辅导重点 协同工作，发现不足，并及时给予指导 要体现出耐心和关心 鼓励其向其他员工学习 对他取得的微小进步都要进行认可 有能力，有意愿 低 高 意愿 低 能力 高 “无能力、无意愿”型员工辅导重点 不过度投入精力，除非你自信可以改变他 真诚沟通，描述他的现状，说明对组织的负面影响 要求他达成组织最低的标准 有能力，有意愿 低 高 技能 低 意愿 高 容易忽视的辅导对象 我们在管理中既要保证绩效目标的达成，又要保证达成目标的手段符合社会道德和企业文化的要求 对目标能达成，但手段与企业文化相违背的员工要特别关注，他们对团队的危害性很大 及时对他行为进行规劝，说明行为的危害性 促进他反思，并承诺改进 帮助员工掌握技能 通过观察发现其不足之处 寻问原因，并告之后果 说原理、示范正确行为 让他做一遍，纠要领 他做对了，给予肯定 通过谈心改变员工观念 拉近距离，建立信任 了解他对现状的看法 通过分享人生感悟，给予他启发；讲故事和案例，给予他触动 帮助他澄清目标， 并鼓励他制订行动计划 引导员工发现与解决问题 对其成绩与表现提出表扬 鼓励其制定高目标或承担更多的责任，说明其意义与价值 共同分析达成的目标的方法 依据价值链，通过提问引导员工自己找到方法 形成行动计划 给予鼓励 辅导面谈技巧 辅导谈话的流程--GROW GOAL 设定本次辅导谈话的目标 开场： 说明目的和重要性 REALITY 事实检查以探究目前情况 说明：澄清事实、展示差距，说明影响， OPTIONS 可行的策略与行动 讨论与达成共识： 探讨各种可行方案及障碍， 对需要采取的明确行动达成共识， 决定需要的资源 WHAT 将要做什么？何时？何人？ 结束：总结讨论成果， 表达信心，设定跟踪日期 G R O W 面谈要点 GOAL 要点： 不要发脾气，用理性的态度面对问题 让员工体会到尊重，帮助员工放松紧张的情绪 避免出现对抗的气氛 REALITY 要点： 摆出事实，听取员工的说明 让他同意有问题存在 让员工了解他错误或不当行为对公司的影响 让员工了解如果他不改，为他自己招来什么后果 OPTIONS 要点： 一起寻找可能的解决方式，最佳方法是让下属自己说出一些解决办法 如果员工不知所措，你要描述提示哪些行为可能改变问题 如果员工实在不知如何是好，经理必须提供方法 与员工一道对可能的每一种方案的优劣性进行分析，通过暗示引导员工选择可行的方案。 WHAT 要点： 让员工自己说出具体的行动计划，你来确认计划 询问员工需要你哪些支持 肯定员工的态度，鼓励员工积极行动 G R O W 辅导面谈的注意事项 关注员工的感受，维护员工的自尊 设身处地的倾听，并给予回馈 与员工分享你的感受，鼓励员工参与 在你的引导下，让员工提出解决问题办法 获得员工认同的、明确的改进计划 激励团队 什么让员工失去工作热情？ 制度层面 不公平 容忍低绩效员工 公司政治 管理者 功利 批评 虚伪 激励体系 依靠领导 做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感 健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度 营造文化 企业精神 企业目标 企业风气 给予机会 职业发展 持续培训 参与管理 运用非物质激励 参与激励 让下属参与公司的管理、决策，可以增强员工的“主人翁”精神，提高员工工作的积极性、主动性 强化团队荣誉感，提升集体意识 创造和谐、友爱、轻松的工作氛围 运用非物质激励 工作激励 赋予工作的意义 对员工的表现及时给予反馈 帮助员工规划职业路径 帮助员工提升工作能力 运用非物质激励 精神激励 尊重 关爱 信任 表扬 负激励的方法 有的放矢，避免情绪发泄 当面批评胜过书面批评 批评要私下进行，尽全力维护员工的自尊 关注事实，使用描述性批评法 耐心听取员工的申诉，共同找出问题的原因 长话短说，鼓励自我批评 让他们感受你为他们难受的心情 批评之后，要有改进方案 回顾与总结 * * * * * * * * * * * * 计划的种类 例行型 例：每月3日前，提交上月工作报告 目标型 例：20