班组长培训教材第三讲团队建设资料.docVIP

第三讲 基层班组的团队建设 第一节 班组长的协调艺术 一、学习目的和要求 掌握沟通的基本技能，能够协调班组内部和外部的各类事项。基本做到： 1．为达成共同的目的，进行充分的沟通 2．用表扬和批评的方式倡导或阻止组员典型的表现和行为 3．学会处理现场的各种矛盾和冲突 4．消灭管理空白，做到事事有人负责 5．以身作则，与组员共同遵守各项规章制度化 二、重点内容 【知识一】班组团队建设 （一）班组建设 班组建设这个概念很有中国特色，相对于班组管理，它带有很强的群众性、民主性、参与性。相对于单纯的生产现场管理，它又带有很强的文化性、思想性，甚至还带有一定的政治性。总的来说更多的属于一种软科学范畴。 班组建设状况如果按人际关系来分。大致可以分为这么三种： 一是传统型。也就是完全以生产任务为中心，包括以经济指标、经济效益为纽带的班组管理。各项规章制度的制定，各种活动都是紧紧围绕生产来转的。这在传统的生产制造业里比较多。优点是人际关系比较单一，就是纯粹的经济关系，班长与员工的关系完全是管理与被管理的关系。缺点是文化建设比较弱。 二是现代型。除了工作生产外，人际关系更加紧密，气氛更加宽松活跃，活动也比较丰富，但是竞争也更加激烈。这主要表现一些高新技术企业里，年轻人多，文化层次比较高。 三是团队管理型。这种类型非常强调班组文化的建设。 （二）班组建设的主要内容 1．制度建设是关键。班组长要克服随意性，养成靠制度管人，严格按规章办事的习惯。坚决杜绝“四不”，即对物不爱惜，对组织不感激，对工作不尽心，对自己不严格。 2．一定要坚持不懈地推行5S管理，5S管理是整个现场管理的基础，是文明素养的外在表现。 3．根据行业的特点、各部门的特点、工种的特点和本单位企业文化建设的特点来建设本班组文化。比如安全文化、职业道德建设、服务文化、车厢文化、客舱文化等。 如今班组文化建设也要提倡创新，要探讨一些行之有效的方法，把活动开展得生动活泼、有声有色，既现实有效，又有时代特色。 【知识二】班组长要提高沟通技巧 （一）影响沟通的主要障碍 班组成员虽然朝夕相处，也常常会因为信息、意见传递不畅，缺乏相互了解、理解而导致矛盾。 1．语言障碍 2．知识经验差距产生的障碍 3．组织结构不合理 4．沟通方式选择不当 （二）影响人际关系的原因 1．相互作用的机会——俗话讲远亲不如近邻，亲戚越走越近。 2．凝聚力——一个组织凝聚力大小直接影响着沟通的效果。 3．地位、角度、角色心理不同——俗话讲不在其位不谋其政。 4．价值观——在如今价值观比较多元的社会里，很多矛盾源于价值观的巨大差异 5．信号干扰、记忆规律——由于遗忘造成的误解。 6．利益冲突——社会转型期由于利益的矛盾造成互不理解。 7．心理因素——对对方难以认同，从而产生沟通障碍。 （三）良好沟通的标准 1.相互了解。 2.态度转变。 3．行为改变。 4．关系发展。 【知识三】学会表扬与批评 为了达到有效协调和激励的目的，班组长们要更多地学会运用表扬和批评的手段，这是最常见和最基本的激励方式，同时也是班组工作当中行之有效的润滑剂。 在表扬和批评中，总的原则是：多表扬少批评，公开表扬，私下批评。 （一）如何表扬 表扬应遵循以下原则：学会赏识对方，公开表扬，真诚表扬，及时表扬等。 1．赏识。赏识可以分为很多层次，最常见的属于肯定，依次递增便是赞许、表扬、奖励等。 2．为了鼓励大家提出合理化的建议，班组长在会上当大家提建议时，可以一边听，一边与发言者目光迎视，同时微微点头，这无疑对发言者是一个无声的鼓励。 3．表扬比赏识的程度要更加明显、强烈一些。 4．对于员工的优点要及时表扬。 5．有时为了增加表扬的真诚性，我们还可以采用“迂回表扬”的方式，即不是当面夸他，而是背后赞扬。 （二）如何批评 批评对方也要注意方式方法。应该注意尽量少在公开场合指责自己的下属。这样会让下属感到非常尴尬。 1． “三明治”式批评。所谓三明治式的批评就是对下属进行批评时，遵循表扬——批评——再表扬的公式。 2．如果你要和下属进行较长时间的谈话，可以采用“双色糕”式的方法。即“肯定——批评——再肯定——再批评——指明方向”的重复使用。 【知识四】班组长如何处理矛盾 1．正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法。 2．提醒当事人。在争论中，班组长要把握住让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争。 3.公正而不模糊，明确而不激烈。 解决矛盾的方法： ◆目标引导法：班组管理中，常常由于彼此目标差异造成矛盾，管理者应通过提出较高的目标巧妙地转移矛盾，使双方在新的目标上通力合作。 ◆批评教育法：教育当事人以道德规范来约束自己，要求下属顾全大局，严于律