酒店常用礼仪培训资料！.docVIP

第二章 酒店常用礼仪培训资料 培训对象 酒店全体员工 培训目的 提高酒店全体员工的素质 培训要点 仪表、仪态、礼节、语言、电话礼仪 一、基本概念 礼出于俗，俗化为礼 礼：人们交往的行为准则。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 孔子曰：不学礼，无以立。 “三秒钟”印象：60%外表、仪表；40%声音、谈话内容。 二、仪表、仪态 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （二）女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 （三） 仪态 1.站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，