酒店对客服务部门服务工作质量要求与检查细则(最新)！.docVIP

前厅部 行李服务检查细则(100分) (1)按规定着装，服装挺括整洁，皮鞋光亮，无泥垢污渍。（5分） (2)佩戴胸卡，佩戴位置符合规范。（6分） (3)不蓄留鬓须，不佩戴首饰，发长不及衣领。（6分） (4)在设岗的岗位上，有岗、有人、有服务。（7分） (5)当班上岗的员工站姿端正，符合规范，始终保持良好的服务状态。（6分） (6)见客主动招呼问好，对外宾用英语，对中宾讲普通话，语言规范，语音清晰。（6分） (7)中外宾客一视同仁。（6分） (8)为客运送行李，都应有登记和记录，服务符合规范和要求。（6分） (9)行李寄存，领取和物件转交手续完备，摆放有序，安全无误。（6分） (10)行李车和行李网罩等设备工具完好有效，清洁干净。（6分） (11)行李房内不放私人物品，经常保持整洁干净，无积灰、垃圾和四害（10分） (12)遵守员工守则和各项规章制度，不私受小费和客人馈赠的物品。（10分） (13)有交接班记录，交接工作清楚。（10分） (14)班组长和主管每天都有工作考查和书面记录。（10分） 接待服务检查细则（100分） (1)按规定着装，服装挺刮整洁，皮鞋光亮，无泥垢污渍。（5分） (2)佩戴胸卡，佩戴位置符合规范。（6分） (3)头发梳理整齐，男发长不过领，不蓄留鬓须，女发长不披肩。（6分） (4)上岗当班的接待员都不戴首饰，女性一律淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。（6分）