公关部制度OK资料.docVIP

前 言 （一）部门介绍 公关部是直接面对客人进行服务工作的部门，它具有面面对社会、公众、服务各类客人，传达公司服务质量和管理形象的特殊职业，制定公关部组织管理及工作运作程序和标准，是为了严肃工作态度，明细每个职位的职能和责任，准确地考核公关部的工作业绩，其目的在于职责分明，管理有条不紊，上下关系明确，工作范围清楚，并严格付诸实施的一种企业管理制度，它可以使各级管理人员和工作人员程序井然和彬彬有礼地接待和服务客人；改变以往盘散沙和不良的公关服务形象，培养和塑造一支高素职业化的具有一定修养和服务水平的“公关特种部队”。 （二）公关部管理结构 公关部的概念 一、公关部的地位与作用 在现代KTV服务工作中，公关部直接面对各行各业各阶层的顾客，直接传达服务产品信息，更直接体现KVT服务工作的质量优劣、管理形象具有协调夜总会内外关系，塑造企业形象的重要作用，在对外关系方面，公关部通过接待、出访活动或通过其它方式力求在公共面前树立夜总会的最佳形象，从而为企业的经营和发展创造一个良好的环境，在对内关系方面，公关部在总经理的直接领导下，根据管理层指示，负责协调KTV各服务产品的推销，公关和宣传工作，努力实现KTV夜总会的经营目标，除此外，公关部还通过各种管道广泛搜集信息，为总经理进行经营决策作好数据参谋。 总而言之，公关部是夜总会的主体，公关部的优劣直接影响着夜总会的消费客源及服务形象，其作用之